系统维护部项目支撑服务工作流程-起草v1.17页.doc

系统维护部项目技术支撑服务工作流程一、 项目技术支撑工作服务流程图(一)售前技术服务流程1、前台经理提出服务请求，填写项目技术支撑审批表2、根据项目需求系统维护部主任安排相应工程师响应服务请求，配合前台经理的项目设计或服务工作，项目实施部配合制作实施方案。3、是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是 否3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4、汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5、进行项目解决方案的设计与制作6.1系统维护部主任进行最后确认；实施方案由项目实施部确认6、系统维护部对方案可行性进行确认。7、配合与项目管理部、前台经理制订项目预算8、提交项目设计方案书给前台经理8.1对甲方技术问题进行现场解答