公司信息系统服务器故障应急处理预案（初稿）目 录第一部分 服务器故障的处理响应2第二部分 服务器硬件故障的诊断和处理4第三部分 服务器软件故障的诊断和处理5第一部分 服务器故障的处理响应(一)、服务器故障的定义本预案所指的服务器故障是指公司管理信息系统范围内的网络服务器设备的故障。包括因设备质量原因导致的系统故障、人为因素和网络系统外界因素而导致的系统故障、计算机病毒感染及遭受黑客或恶意代码攻击而导致的应用系统故障等。涉及本预案的服务器设备包括小型机和PC服务器，设备清册参见附表1。 (二)、服务器故障的分类以服务器设备的故障性质和故障可能涉及的范围，按照以下的标准进行分类：服务器硬件故障：服务器硬件故障，包括服务器的底板故障、IO板及IO设备故障、CPU板及CPU故障、内存板及内存故障、磁盘阵列及磁盘故障以及磁带库故障等。这类故障将直接影响服务器的正常运行，情况严重的，将使服务器陷于瘫痪状态，基于该服务器的所有应用将无法正常使用。如果该服务器承担的是网络的控制和管理职能，将对整个管
