服务营销的一般特点1、供求分散性2、营销方式单一性3、营销对象复杂多变4、服务消费者需求弹性大5、服务人员的技术、技能、技艺要求高发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段：销售阶段，广告与传播阶段，产品开发阶段，差异化阶段，顾客服务阶段，服务质量阶段，整合和关系营销阶段服务营销学的兴起1、科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件。2、社会分工和生产专门化使服务行业独立于第一、第二产业之外。3、市场环境的变化推动新型服务业的兴起。4、人们消费水平的提高促进了生活服务业。自20世纪60年代以来，服务营销学的发展大致上可分以下3个阶段：第一阶段（6070年代）：脱胎阶段，第二阶段（80年代初中期）：理论探索阶段，第三阶段（80年代后期）：理论突破及实践阶段服务营销学的研究视角1、研究服务业的整体市场营销活动。2、实物产品市场营销活动中的服务。服务营销学与市场营销学的差异性1、研究的对象存在差别。2、服务营销学加强了顾客对生产过程参与状况的研究。3、服务营销学强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理。4、服务营销学要突出
