“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件： 分（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。2、服务行为规范要求：（1）、严格执行操作规程和服务标准；（ 分）（2）、工作期间不接打私人电话；（ 分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。（ 分）（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。（ 分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（5分）（6）、 。（ 分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。（ 分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。（ 分）（9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识
