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服务礼仪期末测试卷班级 姓名 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1_最能体现这种对他人人格、情感的尊重和关怀。A 礼貌用语 B 得体的举止 C 礼貌待人 D 礼貌问候2“晚安”是属于_的问候形式。 A 标准式 B 时效式 C 特殊问候 D 工作式3 在社会交往中，_代表了人与人之间的关系。 A 言谈 B 应答 C 问候 D 称呼 4 在美国_岁以上的男子就可以享有“先生”的称呼。 A 11 B 12 C 13 D 145“没关系，您别介意”属于常用应答语的_。A 表示寒暄欢迎 B 表示征询致谢 C 表示劝慰恳请 D 表示祝贺赞赏6聆听时应该神情专注、目光停留于客人_及时注意看客人所指的方向和位置。A 肩部 B 头部 C 眼睛 D 脸部7如果在礼宾服务中想多了解