服务课-总机ok10页.doc

带训人笔记：确保你的受训人在服务台穿着正确的工作制服。1、我们将会做什么？欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会学会总机作业的一些流程，且你将会有机会练习你所学到的内容。这个部分将花费大约45分钟，并在总机进行。这个部分结束后，你将： 了解总机的工作职责； 掌握接听客诉电话的流程； 熟练掌握并运用广播标准用语。带训人笔记：鼓励你的受训人在服务课“知道你的工作”的培训手册里记录下关键点。2、这对你有什么好处？能够熟练运用广播标准用语在不同的情况下为顾客提供帮助及服务，从而增强为顾客服务的自信心。知道你的工作之服务课总机作业部门铜质培训3、你需要知道或做什么？一、总机的工作职责