机动车维修管理制度(完整版)(共7页).doc

西塞山区鑫恒发汽车美容装饰管理制度（一）、经营管理制度1（二）、质量管理制度3（三）、安全生产管理制度3（四）、维修档案管理制度3（五）、设备（维护）管理制度4（六）、配件管理制度4二、服务承诺1、为确保用户利益，本厂对机动车维修美容装饰实行竣工质量保证期制度。在质保期内，凡因维修美容装饰质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。4、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。6、按照合同约定不无故拖延工期。三、汽车维修美容装饰客户抱受怨制理度在处理投诉过程中必须建立一个正确的观念，只念自己的错，没有客户的错即使是客户一时误会也是