病房回访制度2页.doc

病房电话回访制度按照对回访工作的要求，医院对病区电话回访工作作了明确分工。病房回访工作一般有病房护士长承担，以体现医院人文关怀，收集患者意见建议，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。一、回访的目的：1、加强与客户的感情；2、通过客户了解对医院各类服务质量的满意度；3、针对客户的疾病进行健康知识宣教；4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；5、培育忠诚客户；二、回访流程：礼貌问候-自我介绍-寒暄-了解疾病康复情况-健康宣教-满意度调查-相关信息介绍-感谢-登记回访信息三、回访形式：回访采取电话形式。四、回访时间：每周五下午2点至5点三小时，节假日不进行回访。五、回访类别及要求：1、住院患者：出院一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率大于%。2、回访类别：神经外科脑肿瘤患者、脑血管病患者、脑出血、颅骨缺损患者等。六、回访内容：1、以关心问候为目的，了解客户术后康复情