直营店店长培训手册18页.doc

无烟 无害 无限爱店长手册第一章 店长角色定位一、店长的定义店长就是要能以有限的资源和合理的成本，完成店铺营运的绩效业绩和利润目标，并使店铺有可持续发展。店长是店铺中的“中流砥柱”，作为关键人物，店长的职责不亚于经营一个小企业。对店铺店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动；对公司是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达； 是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工；二、店长的角色 店长作为店铺里的主角，首先要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在。其角色表现在以下几个方面： 店长是店铺的代表者。一方面，店长代表企业与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面，店长是员工利益的代表者。 政策的执行者店铺既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的利润。对于各项政策、管理制度、经营目标、经营标