组织结构及职责划分建议因本项目不涉及流程优化及组织结构设计的问题，故此部分不包含在具体方案中。在此，只针对我们在访谈中，及根据各种渠道了解的一些反映比较突出的问题，提出建议：一、 关于客户服务部的职能定位目前公司客户服务部的职能共划分为以下几块：售中服务：合同签定后入住前的手续办理、会员俱乐部活动组织、客户投诉处理、客户满意度调查、企业内刊编辑、客户信息管理、网站建设维护。从以上几个模块中可以看出，前面几个是面对企业外部客户服务的，客户服务部作为除了销售案场业务员外面对客户的另一个窗口；后面三个职能是面对企业内部的，为企业内部进行支持服务。这样对内、对外职能划分在一起，不是很合理。如果条件允许，建议将内外职能划分开来，客户服务部专注于对外部客户的服务。有的房地产公司将售中服务的部分环节放在销售部，对回款指标的考核放在销售代表身上。好处是使得销售代表既关注合同签订、又关注客户信用。从合同签订，到款项收回，本来是一个活动的不同环节，放在一个职位，职责权力更加合理、明确一些。二、 关于营销中心的职位设置：目前营销中心的职位级别设置基本上是：分管副总兼部门经理、
