四、简答题（每小题 5 分，共 20 分）31企业负责人需要向员工说明企业面临的严峻形势，不得不采取减薪措施，他应该采取什么样的沟通方式？32怎样激发功能正常的冲突？33举例说明冲突的来源有哪些？34简述人格与工作匹配的类型有哪些？ 31.召开员工会议，采取面对面的沟通。沟通方式计3分；说明形势，剖析问题，指明方向、鼓舞士气，稳定人心，避免谣传和误解。沟通内容计2分。32. 树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。33.来源有：沟通因素、结构因素、个体行为因素。3分；举例2分。34现实型；研究型；艺术型；社会型；常规型；企业型等，答对任意五点得5分。五、 论述题（每小题 8 分，共 16 分）35什么是从众行为？你认为从众行为是正确的还是不正确的？请予以解释。36结合实例阐述强化理论的内涵。35. 从众行为是在群体背景下个体表现出与他人相一致的行为，就像很多事物有两面性一样，既有正确的一面，也有不正确的一面。（1分）积极作用：从众行为可以通过群体来影响和
