终端导购员培训手册(全)52页.doc

导购员培训手册（全）终端导购培训手册 一、 导购职位说明 二、 导购须知三、 导购素质要求 四、 导购行为规范 五、 导购礼仪守则六、 导购服务规范七、 店内陈列规范 八、 销售流程 九、 销售技巧 十、 顾客心理分析 十一、 人际关系技巧 十二、 培训课程流程 十三、 模拟演答 第一章 导购职位说明 导购是专卖店的终端专业顾问，其主要的职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司经营运作中不可缺少的重要部分。那么如何成为一名合格的导购呢？如何看到顾客满意的微笑？ 如何不断提高自己的业务技能？在现实的工作中,导购员的工作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售，还包括及时反馈及总结终端市场的信息等等。一、导购的定义和重要地位 定义：一般是由生产或经销企业派驻到零售