促销员培训资料 第 1 页 共 9 页 终端导购员守则 导购员的职责： 在销售现场，面对顾客，导购员是一个促销员，他们直接和顾客面对面的 沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买的决策。把 产品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不是把产品卖出去 这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导 购员的职责包括以下几个方面。 站在顾客的角度，导购员的职责包括下面两个方面： 1、为顾客提供服务。 2、帮助顾客做出最佳选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾 客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？ （1）询问顾客对商品的兴趣，爱好； （2）帮助顾客选择最能满足他们需求的商品； （3）向顾客介绍产品的特点； （4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处； （5）回答顾客对商品提出来的疑问； （6）说服顾客下决心购买洗商品； （7）向顾客推荐其他的商品和服务； （8）让顾客相信购买此商品是一种明智的选择。 一个好的导购员能向顾客提供很多的有用的信息。出许多的的好主意， 提供好的建议，能够帮助顾客选择中意的商品
