1、社会工作室运行机制一、社区社会工作实务（一）开展社会救助服务针对社区内的弱势群体，为他们提供专业的社会工作服务，消除心理困惑、解决生活难题、提升自助能力。一是对社区低保户、受灾户、流浪乞讨人员等，依据国家有关政策开展救助服务，保障其基本生活，同时引导其就业或寻求其它生活来源，帮助他们提高生存能力，恢复社会功能；二是对社区空巢老人、留守儿童、残障人士等进行帮扶，开展“居家养老” 、“小手拉大手 ”、“爱心对接” 等活动，使其正常生活。（二）开展社区卫生服务一是开展公共卫生和基本医疗服务活动，优化、规范社区内的卫生机构，建立社区医疗服务指导中心、楼院卫生服务点，与医院和预防保健机构一起，开展疾病预
2、防、义诊、保健、健康教育、心理卫生和计划生育等社区卫生服务，建立起规范的社区居民家庭健康档案，共同构建我区新型城市卫生服务体系；二是配合全区城市长效管理工作，运用社工理念和专业方法对居民进行宣传教育，引导居民自我管理、监督楼院卫生，组织社区居民开展环境卫生整治活动，维护身边的环境，对破坏环境卫生的不良行为进行矫正，提升居民环境保护意识，形成长效保洁机制。（三）开展社区矫治服务一是对刑满释放人员和解除劳教人员进行社区矫正，组织开展“给 一份心，送一片情，凝聚一份爱” 的活动，使服务对象重新做人，回归社会；二是对社区网瘾青少年进行登记造册，开展“ 戒除网瘾 ，健康成长” 等行为矫 治活动；三是对邻
3、里纠纷、家庭暴力等行为进行矫正，促进邻里和谐、家庭；四是协助建立社区社会治安预防体系，成立“ 民警+志愿者”的治安队伍，实行群防群治，维护社区治安。（四）开展社区教育服务整合社区资源，针对社区全体居民进行以增进公民素质、提高生活质量、促进社会发展、维护社会正义为宗旨的社会教育，定期开展各种知识和技能讲座，激发居民参与社区活动的积极性，培养公民的公共意识，提升居民参与社区民主建设的能力。（五）开展社区居民自治服务针对居民平时相互间往来少、互助少、文娱活动少、社区归属感不强等现象，组织开展社区居民自治互动活动。一是开展楼院居民“一周一 见面” 交流会，架 设居民沟通连心桥，互相理解、互相宽容，营造
4、友爱氛围；二是组织楼院的“单位人” 走出家门，参与社区各种活 动，增强对 社区的归属感；三是引导社区内的行政企事业单位与楼院建立“单位+楼院”联创联建互动平台，共创社区和谐；四是开展“人人为我，我为人人”的互助互帮活动，倡导居民互相关心、互相帮助的楼院新风；五是开展丰富多彩文娱活动，建立社区文化广场，组织成立各种兴趣小组，用动听的歌声、欢乐的笑语、健美的舞姿来充实居民的闲暇生活，倡导文明健康的生活方式，促进社区和谐。二、具体职责和任务（一）社工1、与高校师生建立长期互助合作的关系，确定具体挂点社区和实习生后，由各社区对其合作的实习生的工作进行直接管理和监督；2、协助社工专业学生了解社区基本情况
5、、社区干部工作内容，重点围绕老年人居家养老、青少年发展、残疾人康复和社区矫正开展社工实务；3、社区工作者提供 1-2 个典型案例，在社工专业学生协助下，一个月开展 1 个小组工作、2 个个案工作、与 3 户家庭结成定期帮扶、组织 4 名社区志愿者，共同参与到社区工作中，由个案工作入手，逐步开展小组工作、社区工作；4、活动开展时，做好前期策划和预估工作、面谈工作记录，总结评估，形成文字资料和图片资料，提交社工专业老师指导和点评，将信息反馈到县区民政局，由县区民政局及时协调解决工作中存在的问题；5、定期收集服务对象的反馈意见，召开社区居民代表大会，做好社区社工的宣传工作。在专业义工撤离后，社区工作
6、者能够独立开展社会工作实务。（二）高校社工专业实习生（专业义工）1、在社区工作人员的协助下掌握和了解社区基本情况（社区地理环境、人口状况、资源、文化特色等）；2、采用社会工作调查研究方法（如发放居民需求问卷、入户访问重点服务对象、召开居民或居民代表讨论会议等），确定社区总体的问题与需求，了解居民的现实问题与需求；3、运用个案工作、小组工作和社区工作方法，为有需要的居民提供专业社工服务；4、定期将工作开展的具体情况（围绕活动策划书、个案记录、小组活动启示、评估报告等）进行总结，形成文字资料，以文本形式交区社工局和社区各一份存档；5、学习中遇到需上级协调的问题，及时向县区民政局寻求解决。学期结束后
7、，参加县区民政局举行的社会工作实习讨论会，进行工作经验总结，提出问题和建议。（三）社区志愿者1、由县区志愿者协会组织和管理志愿者队伍，广泛动员机关干部、党员、社区爱心人士和社会公益组织加入志愿者队伍中，建立志愿者档案，分类登记，根据社区需要或志愿者个人技能和意愿分配具体工作方向。由志愿者推荐或选举出一名有能力、责任心和领导力的人担任队长，管理志愿者队伍及开展相关工作。2、社区志愿者需积极参加社区社会工作室开展的各项社会服务工作，采取经常性服务与集中行动日相结合的办法，一般以周六、周日或节假日为集中行动日。以服务社区困难群众、倡导和组织社区互助、结合社区特点和需求，开展有声势、有效果、有影响的各
8、类社区志愿服务活动，为社区发展和居民需要提供实实在在的服务。3、社区志愿者服务队队长要定期组织开展经验交流和成果展示会，针对志愿服务、管理、考核和激励、志愿者发展方向提出意见，反馈到县区社工协会，进行协调和改进。三、激励机制1、社工、专业义工、社区志愿者有权利参加区举办的所有社会工作相关知识的培训，在岗社工及已经取得社工职称的社工有权利参加继续教育培训，上完规定课时，将获得培训合格证，并正式聘用上岗；2、被正式聘用的社工可享受县区民政局的补贴，助理社工师每月 元、社工师每月 元，县区民政局每年增拨给社区社会工作室工作经费（参照相关文件要求）；3、县区社工协会依据 县区社工协会考核办法（试行）对
9、社工进行绩效考核，以“优秀、良好、合格、不合格” 四个标准对社工进行物质、精神奖励或批评教育。专业义工、社区志愿者按 县区专业义工考核管理办法（试行）给予奖励或批评教育。4、社工、专业义工、社区志愿者对县区民政局、县区社工协会的意见和工作方法有异议的，可随时提出，县区民政局、县区社工协会将积极采取有效的措施改正不足之处。专业义工考核管理办法（试行）为规范和鼓励高等院校专业义工参加我区社会工作服务，表彰专业义工中的优秀人员，努力促进专业方式服务队伍规模化、专业化、优质化， 县区社会工作协会（以下简称县区社工协会）结合我县区实际情况，特制定以下考核办法：一、考核原则本着科学性、客观性、真实性的原则
10、进行评估。二、考核主体由县区民政局、县区社工协会、高校社工专业老师、社区社会工作者、社区居民代表等共同组成评估组，依据本办法对专业义工进行评估，由县区民政局颁发“优秀专业义工”证书及资金。三、考核对象在社区内从事社会工作服务的高校社会工作专业实习生。四、考核时间季度评估为每季度的最后一周；年度评估为每年的第四季度末。五、考核依据根据县区社区社会工作实施方案的工作要求，通过“1+2+5”的组织架构，即本社区社会工作者 1 名（取得全国社会工作师或助理社会工作师职称）、高校社工专业学生（挂点实习）2 名、社区志愿者 5 名。按照一个月开展 1 个小组工作、2 个个案工作、与 3 户家庭结成定期帮扶
11、、组织 5 名社区志愿者，共同参与到社区工作中，由个案工作入手，逐步开展小组工作、社区工作。达到“1 个工作室、1 个专业社工、1 套工作制度、1 套工作经验、1 套实务资料”独具县区特色的“ 五个 1”的社区社会工作发展目标，由区社工协会建立考核评估制度，明确考核评估标准、机构和纪律措施。按照德才兼备的原则，以社会工作者能力、操守、业绩为主要考核评估内容，结合思想品德、职业素质、专业水平，由区社工作者所属机构和所服务单位、对象密切配合，进行综合考核评估。六、考核标准（一）服务时间由县区社工局、县区社工协会对专业义工服务进行规范管理，督促各社区社会工作者及专业义工小组组长对专业义工的服务时间进
12、行记录。每季度累计服务时间（小时） 得分80 以下 0 分80-119 5 分120-159 10 分160 以上 15 分（二）接案数和结案率由县区民政局、县区社工协会对义工接案和结案情况进行跟踪记录，定期查收活动方案书及工作记录，评分标准如下：个案工作评分标准每季度累计接案 得分 备注6 个以下 06 个 6 每结案 1 个加 1 分10 个 12 每结案 1 个加 1 分15 个 20 每结案 1 个加 1 分小组工作评分标准每季度累计开展活动 得分 备注3 个以下 03 个 6 每结案 1 个加 2 分5 个 15 每结案 1 个加 2 分8 个 20 每结案 1 个加 2 分社区社会
13、工作评分标准每季度累计开展活动 得分 备注1 个以下 01 个 2 每结案 1 个加 3 分2 个 5 每结案 1 个加 3 分4 个 10 每结案 1 个加 3 分（三）工作记录表以社区社会工作操作手册为依据，按规定表格完成工作记录及相应评估，根据表格完善程度及评估报告质量，由专业老师对其专业技能及专业操守进行考核，分为“优秀、良好、合格、不合格”四 类，分别计 8 分、 5 分、3 分和 0 分。（四）发表文章由县区社工协会和高校社工专业老师组成评估组，统计专业义工服务的案例，推选出优秀社会工作实务案例。在社工网上以博文形式发表案例，被评为优秀案例的，每一篇加 1 分；由社工专业老师将优秀案例投稿至社会工作报刊杂志，经采用，一篇加 2 分。（五）服务成果满意度由区社工协会以问卷调查或上户访谈形式，对案主接受服务后的效果及服务成果满意度评估。分为“非常满意、很满意、一般、不满意、非常不满意”五类，分 别计 5 分、4 分、3 分、2 分和 0 分。七、奖励办法根据个人得分情况，评选出优秀专业义工，颁发“县区优秀专业义工” 证书和 奖金。社区社会工作室操作细则
