绝对实用---淘宝客服高转化率培训资料(共4页).doc

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资源描述

客服转化率培训培训目的提高进店顾客购买率,提高销售额存在问题一.不够热情二.一问一答式对话三.缺乏主动性,等待主义了解售前至售中一.售前1.营销推广(招揽来客) |2.店铺新颖美观(吸引客人浏览) |3.浏览商品(需宝贝图片清晰漂亮,描述介绍详细明了) |4.询问客服(表示有购买欲望或购买欲望加强)二.售中1.礼貌热情的态度如:顾客打招呼说你好时,应回复:您好,有什么可以帮您的。当顾客在表示歉意时,应回复:不客气,没关系,应该的,礼貌用语。当你需要问客人问题时,应在问题前加:请问。让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重,让她愿意留下来。能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。2.主动询问客人的需求,找到买点如:您是要批发一些拿去卖还是零买一些自己戴?可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些

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