维保服务方案 XXXXXXXX 有限公司 二XXXX 年一月本书由日出通信专门制作，未经作者的书面同意，任何第三方对本书 的任何部分不得以任何方式复制、抄袭、拍摄或翻译；用户也不得随意 转让本书。本书内容若有改动，以最新版本为准。作者保留对此书的解 释权和修改权。本方案服务内容仅供参考，具体服务内容以双方合同约 定为准。目 录 第一章 概述 .4 1.1 行业优势 .4 1.2 服务简介 .4 1.3 服务特点 .5 第二章 架构和响应 .6 2.1维保服务 TAC 架构 .6 2.2 服务内容 .7 2.3 服务方式 .14 2.4故障等级和响应 .15 2.4.1故障级别的定义 .15 2.4.2省会城市 .15 2.4.3省内各地市 .17 2.4.4跨省的地市 .18 第三章 故障处理流程 .19 3.1 Case 系统介绍 .19 3.2 P2、P3、P4 Case 处理流程图 .20 3.3 P1 故障处理流程 .21 3.4 Case 的升级 .22 第四章 备件中心.24 4.1 备件策略和管理 .24 4.2 备件来源 .24 4.3 备件响应 .24 第五章 客户满
