综合部管理体系运行报告一、质量的确定及实现（5.4.1）根据物资公司管理目标：即顾客满意率达到96%以上；投诉处理满意率为100%；杜绝安全生产死亡重伤事故；安全生产事故负伤率控制在3.0以下，噪音、固体废弃物、污水和粉尘达标排放；杜绝职业病事故发生。在此基础上，制订了本部门工作管理目标；对公司各单位的服务满意率达到98%以上；投诉处理率力争达到100%；重视安全生产工作，杜绝安全生产死亡重伤事故，安全生产负伤率不超过3.0；搞好环境治理工作，杜绝噪音、固体废弃物、污水和粉尘的排放；不发生职业病事故。为了管理目标的实现，综合部按照要求，落实如下工作：1.结合本部门的工作特点和所承担的责任，制订了部门职责；2.根据本部门各岗位不同特点制订了岗位职责，并纳入考核；3.及时对部门管理目标的实现情况进行总结。二、按要求对文件进行控制（4.2.3）我部门按照管理体系要求，为确保文件的有效使用，做了以下工作：1.公司编制的各类文件在发布之前都得到领导批准，确保文件是充分和适宜的；2.确保对管理体系有效运行具有重要作用的场所或岗位能得到相关文件的有效版
