绿色座席与云呼叫中心解决方案描述19页.doc

绿色座席终端与云联络中心解决方案描述目 录第一部分 绿色座席终端31.概述32.云座席瘦客户端的技术特点33.云座席的VOIP语音质量保证措施44.云座席瘦客户端的优势5第二部分 Espace CC云联络中心解决方案描述71. 解决方案简介71.1、云联络中心概述71.2、业务优势和客户价值72. 组网和主要部件82.1、系统架构82.2、逻辑组网92.3、主要部件113. 功能和特性133.1、虚拟化平台133.2、云座席终端153.3、云座席桌面163.4、云平台和云管理174. 可维护性、可靠性、可扩展性174.1、可维护性174.2、可靠性184.3、可扩展性19第一部分 绿色座席终端1.概述绿色坐席终端：云坐席终端功耗低于20w，是普通PC的十分之一，发热少，占地小；云坐席终端无硬盘、无风扇、噪音在20分贝左右,处于坐席舒适区；软电话内置，无需配置IP话机；终端与信息分离，桌面和数据在后台集中存储和处理，