网店运营期末考试试卷7页.doc

一、单选题（共15题，每题2分，共计30分）1、商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息2、网上商店的_是商家与用户之间交易的凭证。（ ）A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ ）。A、品质 B、价格 C、售后服务 D、运输成本 4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（ ）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹C