网络口碑营销的传播学理论基础张瑞(北京印刷学院瑞北京 102600)摘要：口碑营销是种非常有效的营销方式。Web2.0时代，网络技术的发展为碑营销提供了更广阔的交流平台，消费者可以在这一平台上直接分享口碑信息。但是网络口碑营销的发展过程中出现了一些问题。从传播学角度梳理网络口碑营销的理论基础，为网络口碑营销的下一步发展指引方向。口碑，是人类最原始的营销传播方式。在店铺、字号还没有出现前，它就现实存在着。口碑营销传播是一种通过人际间的交流直接进行信息传递，并且非常廉价、有效的营销方式，能够产生令人信服的效果。口碑营销由来已久，地方特产、老字号商铺等，都包含有口碑营销的因素。只是由于人际传播的局限性，在大众传播的时代，口碑营销仅仅作为一个比较有价值的推销手段而已。口碑营销传播不仅仅是一种信息传播方式，更是一种新的营销理念。消费者直接的使用经验、媒体宣传的信息以及营销活动的信息等等都是口碑传播的内容，这种口口相传的传播效果非常好，针对性强，直达目标受众。web20时代的到来为口碑营销传播注入了前所未有的活力。网络论坛、社区、博客、电子邮件等基于互联网技术的新传播渠道让各类话题可
