网络客服岗位职责参考(共11页).docx

网络部客服专员入职必知说明书网络部2016/2/2目 录岗位基本信息1岗位任职资格1基本技能要求1进阶技能要求2高级技能要求2岗位工作职责2学习2标准化2咨询服务/销售3客户管理3岗位晋升通道3岗位工作规范3在线咨询工作规范3电话咨询工作规范4客户管理工作规范4岗位培训计划5岗位常用表格5岗位工作报告5具体工作内容5咨询服务工作5客户管理工作6销售工作6岗位绩效考核6量化指标（50%）6工作质量度（30%）6能力技巧（20%）6岗位基本信息岗位名称：网络客服专员岗位人数：1名所属部门：网络运营部直属上级：网络运营主管职位等级：初级、中级、高级岗位薪资标准：可适应岗位：网络销售、电话销售、网络推广可升迁岗位：网络客服主管、网络运营主管、网络运营经理、网络运营总监岗位任职资格受教育程度：大专及以上；工作经验：1年及以上网络