1网络营销：利用信息技术创造，传递客户价值并对客户关系进行管理，为企业和各种利益相关者创造收益。特点：跨时空，多媒体，交互，人性化，成长，整合，超前，高效,经济，技术。功能:网络品牌，网站推广，信息发布，销售渠道，客户服务，顾客关系，调研。内容：网上调查，网络消费者行为分析，营销策略制定，产品和服务策略，价格营销策略，渠道选择和直销，促销和广告，管理和控制。2分类：直复（：一种互动的营销系统，运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。），关系（把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。），整合（整合营销是一种对各种工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。），软（在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具有理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。）3 对传统营销冲击：营销战略重点变化，网经济对传统分销渠道的冲击，对传统信息传播模式冲击，对工业大批量，标准化冲击。4传统环境宏观（政
