网络营销淘宝教程快递客服部绩效考核准则3页.docx

网络营销淘宝教程快递客服部绩效考核准则本着公平、公正的原则对客服员工进行定期考核，可适当的督促和激励员工。考核共分为三个阶段进行：考核表1客服专员打字速度多客户记忆能力旺旺使用网银使用支付宝使用后台操作物流信息宝贝熟悉程度产品知识备注考核1：主要针对客服的基本岗位技能进行考核，考核内容包括：1、打字速度：要求：1）速度快。 2）无错别字 3）正确的使用旺旺表情2、多客户记忆能力：要求：1）在客户多的情况下，能清楚的记得每个客户正在咨询的问题。 2）能快速、正确的处理多客户下每个客户咨询的问题或订单。3、旺旺使用 要求：1）熟悉旺旺的基本功能 2）能正确、熟练的使用旺旺进行订单处理。4、网银使用 要求：1）能正确的知道网银的付款流程，在