网络设备维护方案(共39页).docx

网络设备维护方案设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日目 录目 录2一、 服务概述51. 硬件保修服务52. 远程技术支持服务53. 现场技术支持服务64. 电话回访服务65. 现场巡检服务6二、 公司简介71. 公司简介7三、 服务器设备维保服务81. 切实有效的服务保障方案概述92. 服务方案设计原则102.1 业务为中心：102.2 重在措施：102.3 追求最佳性价比：113. 保修服务内容及标准113.1 故障排除113.2 定期巡检113.3 培训113.4 增值服务123.4.1 咨询服务：123.4.1.1 系统升级、扩充123.4.1.2 协调工作123.5 服务标准123.5.1 服务工作时间123.5.2 响应时间133.5.3 故障恢复时间133.5