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罗宾斯管理学第九版背诵论述1 管理者工作的变革1.管理者工作中顾客的重要性2.管理者工作中创新的重要性2 当前的趋势和问题1.全球化3.劳动力多元化4.创业精神5.电子企业领域中进行管理6.知识管理和学习型组织7.质量管理3 当今组织面临的文化问题1.创建道德的文化2.创建创新的文化3.创建回应顾客的文化4.精神境界和组织文化4 进行全球环境中的管理1.法律-政治环境2.经济环境3.文化环境4.霍夫斯泰德评估文化的框架5.评价文化的GLOBE框架6.当今世界全球经营的挑战8 当今环境下的战略管理1.战略灵活性2.组织战略新方向：电子商务战略顾客服务战略创新战略10 当今组织设计的挑战1.维持员工之间的联系2.创建学习型组织3.全球结构问题的管理11 当今组织中的沟通问题1.管理网络世界中的沟通2.管理组织的知识资源3.沟通在顾客服务中的作用4.“政治上准确”的沟通5.信息技术对管理沟通和组织的影响12 人力资源