组织行为学管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。组织行为学研究内容：它研究决定组织中行为的三类因素：个体、群体和结构。三类潜在的压力源：环境的、组织的和个体的。社会学习理论：认为可以通过观察和直接经验两种途径惊醒学习的观点称为社会学习理论。组织承诺包括三个维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。对工作不满意的反应： 退出：直接离开组织。（寻找新的工作岗位或辞职） 建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。（提出改进建议、主动与上司以及其 它类型的团体一起讨论面临的问题） 忠诚：被动但乐观的等待环境有所改善。（面对外部批评时站出来为组织说话） 怠工：被动的听任事态越来越糟。（长期缺勤或迟到、降低努力程度、增加失误率）大五模型：约翰比尔登 外倾性：个体服从别人的倾向性。 随和性：个体服从别人的倾向性。 责任心：对信誉的测量。 情绪稳定性：个体承受压力的能力。 经验的开放性：针对个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。一个人的核心自我评
