1、本科毕业论文（设计）外文翻译原文MEASURINGTHEEFFECTIVENESSOFCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYYOUREAPRCOUNSELOR,ANDYOURORGANIZATIONHASEMBARKEDONACORPORATESOCIALRESPONSIBILITYCSREFFORTTOIMPROVELITERACYINACOMMUNITYWHEREYOUOPERATEMANUFACTURINGFACILITIESAFTERAYEAROFSINKINGRESOURCESINTOTHEEFFORT,YOUFINDTHATMOSTCOMMUNITYMEMBER
2、SSTILLSEEMTOBEUNAWAREOFITANDTHELITERACYPROGRAMISNTEVENAPARTOFTHECONVERSATIONWHENYOURORGANIZATIONISMENTIONEDINTHELOCALMEDIAORATCITYCOUNCILMEETINGSNOW,DUETOTHEAPPARENTLACKOFAWARENESSABOUTTHEPROGRAMANDTHEHIGHCOSTOFMAINTENANCE,MANAGEMENTISQUESTIONINGWHETHERITSHOULDCONTINUEREALIZINGVALUETODAY,MOREORGANIZ
3、ATIONSRECOGNIZETHEIMPORTANCEOFPRACTICINGCSRGENUINESOCIALRESPONSIBILITYFOCUSESONHOWTHEORGANIZATIONBENEFITSSOCIETYCSRCANHELPPROVIDESOLUTIONSTOSOCIALPROBLEMS,BUILDHEALTHIERECONOMIESANDMAINTAINSUSTAINABLEENVIRONMENTSBUTCSRISALSOPROVINGTOBENEFITCOMPANIESTHEMOSTCOMMONLYIDENTIFIEDCORPORATEADVANTAGESINCLUDE
4、MAINTAININGANDIMPROVINGREPUTATIONORBRANDIMAGE,GOVERNMENTRELATIONS,BRANDDIFFERENTIATION,CUSTOMERLOYALTYANDEMPLOYEERECRUITMENTANDRETENTION“THEREISAMINDSHIFTGOINGONREGARDINGCSRCOMPANIESAREMOVINGFROMREGARDINGITASANICETODOTOVIEWINGITASAWAYTOCREATEVALUEFORBUSINESS,”SAYSCHRISPINNEY,DIRECTOROFRESEARCHANDPOL
5、ICYATTHECENTERFORCORPORATECITIZENSHIP,CARROLLSCHOOLOFMANAGEMENTATBOSTONCOLLEGEA2009MCKINSEYSTUDYCONDUCTEDINCOOPERATIONWITHTHEBOSTONCOLLEGECENTERFORCORPORATECITIZENSHIPFOUNDTHATTHEMAJORITYOFCFOSANDINVESTMENTPROFESSIONALSSURVEYEDAGREETHATRESPONDENTSENVIRONMENTAL,SOCIALANDGOVERNANCEACTIONSCREATEVALUEFO
6、RSHAREHOLDERSINNORMALECONOMICDINESTHERESPONDENTSALSOBELIEVETHATTHETWOMOSTIMPORTANTWAYSTHATTHESEEFFORTSCREATEVALUEAREBYMAINTAININGAGOODCORPORATEREPUTATIONORBRANDEQUITYANDBYATTRACTING,MOTIVATINGANDRETAININGTALENTEDEMPLOYEESTOREALIZETHESEBENEFITS,HOWEVER,ACOMPANYSCSREFFORTSMUSTBERECOGNIZED,UNDERSTOODAN
7、DACCEPTEDBYTHESTAKEHOLDERSWHOGIVECOMPANIESTHEFRANCHISEORCOMMUNITYCONSENTTODOBUSINESSONEOFTENOVERLOOKEDASPECTOFCSRISTHEIMPORTANCEOFMEASURINGTHOSEEFFORTSTOEVALUATEIFTHEYAREMAKINGANIMPACTIFTHEYARE,THENORGANIZATIONSMUSTSHARETHOSERESULTSTOBUILDSUPPORTAND“EARNCREDIT“WITHKEYSTAKEHOLDERSSHARINGWITHOUTSHOWBO
8、ATINGOFTEN,COMPANIESDONTGETCREDITFORGOODCORPORATECITIZENSHIPBECAUSETHEYSIMPLYDONTCOMMUNICATETHEIREFFORTSEFFECTIVELYORBECAUSETHEYARECONCERNEDTHATTALKINGABOUTTHEMWILLBEVIEWEDASSELFAGGRANDIZEMENT“ITIS,INDEED,ATHINLINEBETWEENCOMMUNICATINGABOUTTHEGOODYOUREDOINGANDBOASTINGABOUTTHESELFSERVINGPROGRAMSYOUARE
9、DOINGTOTRYTOLOOKBETTERTOKEYSTAKEHOLDERS,“SAYSJOHNGILFEATHER,PRESIDENT,GILFEATHERANDASSOCIATES“ALOTOFTHISDISTRESSOCCURSBECAUSEMANYCSRPROGRAMSARENOTORGANICTHEYAREDONEOVERTHEREBYTHOSEPEOPLE,BUTARENOTCENTRALTOTHEOPERATIONOFTHEBUSINESS,“HESAYS“EVENIFALOTOFMONEYISSPENT,THEREISNOFOCUSANDNOPASSION“ROBERTGRU
10、PP,PRESIDENTANDCEOOFTHEINSTITUTEFORPUBLICRELATIONS,AGREES“ITSAMATTEROFDEFINITIONANDFOCUSIFYOUDONTHAVETHATMANAGEMENTCOMMITMENT,THERECANBEAMISMATCHBETWEENCOMMUNITYEXPECTATIONSANDWHATYOUDOINCSR,“HESAYS“IFTHOSETWOTHINGSARENTALIGNED,THENMEASUREMENTOFCSREFFORTSBECOMESDIFFICULTANDINACCURATE“EFFECTIVECSRMUS
11、TBEAMANAGEMENTFUNCTIONUSINGANUPFRONTASSESSMENTOFSTAKEHOLDEROPINIONS,MANAGEMENTMUSTSETBUSINESSIMPERATIVESTHATALLEMPLOYEESAREPREPAREDTOMEETDEVELOPINGCSRGOALSDISAGREEMENTINSTAKEHOLDERANDCOMPANYEXPECTATIONSISOFTENAFACTOROFORGANIZATIONSBEINGRESPONSIVERATHERTHANPROACTIVEITISEASYTOFALLINTOTHISRUT,ASSOCIALL
12、YRESPONSIBLECOMPANIESAREOFTENPRAISEDFORTHEIRRAPIDRESPONSETOPROBLEMS,COMPLAINTSANDCOMMUNITYCONCERNSACCORDINGTOROBERTHEATH,PROFESSOREMERITUSOFCOMMUNICATIONATTHEUNIVERSITYOFHOUSTON,THEPROBLEMISTHATRESPONSIVEOFTENMEANSREACTIVE“COMPANIESHAVETOBEMOREPROACTIVEINFACT,THEYHAVETOGOBEYONDBEINGPROACTIVETOBEINGR
13、EFLECTIVE,“HEATHSAYS“THEYHAVETOIMAGINETHEDIRECTIONINWHICHTHEWORLDISMOVING,BUILDTHATINTOTHEIRSTRATEGICPLANNING,ANNOUNCETHESEPLANSASGOALSANDCELEBRATETHEMASACHIEVEMENTS“WHENCSREFFORTSAREINTEGRATEDINTOTHEORGANIZATION,RATHERTHANONLYADDRESSINGAPARTICULARPROBLEM,THEYAREMOREEFFECTIVE,HAVEGREATERSTAYINGPOWER
14、ANDAREEASIERTOMONITORANDMEASUREOVERTIMEPINNEYEMPHASIZESTHEIMPORTANCEOFDEVELOPINGCSRGOALSINAREASWHEREYOURORGANIZATIONCANTRULYMAKEANIMPACT,SAYING,“WHENYOUPICKANAREATOFOCUSON,CHOOSEAMARKETDEFINEDENOUGHSOTHATYOUCANMEASUREYOUROWNIMPACTVERSUSOTHERSIMPACTWHILELARGERSCALECSREFFORTSSUCHASSUPPORTINGNATIONALOR
15、INTERNATIONALNONPROFITSAREALSOIMPORTANT,COMPANIESHAVETOMEASURETHEPARTICULARSOCIALRETURNONTHEIROWNEFFORTS“SOMEORGANIZATIONS,PARTICULARLYSMALLERORLOCALONES,MAYWORRYABOUTTHEIRABILITYTOSUSTAINCSRINTHEMIDSTOFANECONOMICDOWNTURNHOWEVER,PRACTICINGGOODCSRANDGETTINGCREDITISPOSSIBLEEVENINTOUGHTIMESITSOFTENAMAT
16、TEROFUNDERSTANDINGWHATYOUDOWELLFOREXAMPLE,PINNEYNOTESTHATLARGECOMPANIESHAVEMAINTAINEDTHEIRBUDGETSFORCSRINITIATIVESDURINGTHEECONOMICDOWNTURN“THESTUFFTHATWASFLUFFDISAPPEARED,BUTTHESUBSTANTIALSTUFFSTAYED,“HESAYSMANYSMALLERBUSINESSES,THOUGH,HAVEHADMORECHALLENGESMAINTAININGTHISLEVELOFRESOURCES,THOUGHTHEY
17、HAVEWORKEDHARDTOKEEPLOCALPEOPLEEMPLOYED“ASMALLCOMPANYINTHISPOSITIONMIGHTSTARTDEVELOPINGITSCSRAPPROACHBYFOCUSINGONEMPLOYEESAKEYPILLAROFCSRANDHOWTHECOMPANYADDSECONOMICVALUETOTHECOMMUNITY,“PINNEYSAYSHEATHSUGGESTSTHESEBASICQUESTIONSFORORGANIZATIONSTOASKTHEMSELVESWHENCONSIDERINGTHEIRCSREFFORTSTHEANSWERSC
18、ANPROVIDEASTARTINGPOINTFORWHATTOMEASUREANDMONITORDOYOURCUSTOMERSKNOWYOUAREDOINGTHISIFSO,ARETHEYSAYINGPOSITIVETHINGSISTHECOMMUNITYGLADYOUARETHEREISYOURPRESENCEINTHECOMMUNITYASPARKFORLOCALBUSINESSDETERMININGWHATTOMEASUREWHYISITSODAUNTINGTOMEASURECSREFFORTSINSOMECASES,CSRMEASUREMENTSAREINEFFECTIVEBECAU
19、SETHEYEITHERDONTMEASURETHERIGHTTHINGSORDONTADDRESSISSUESTHATAREIMPORTANTTOSTAKEHOLDERS“WEOFTENGOIMMEDIATELYTOTHEOUTPUTSTOMEASUREHOWMUCHWEREDOINGBUTITSIMPORTANTTOBEGINBYBENCHMARKINGTHEEXPECTATIONSOFTHECOMMUNITYINWHICHYOUDOBUSINESS,“GRUPPSAYS“THISISVIRALBECAUSESOMETIMESTHATEXERCISEREVEALSTHATTHECOMMUN
20、ITYSNEEDS,ANDITSVIEWOFWHATCONSTITUTESCSR,AREVERYDIFFERENTFROMTHEORGANIZATIONS“FOREXAMPLE,THISDISCONNECTINEXPECTATIONSCANOCCURWHENACOMPANYBEGINSANACTIVITYSUCHASDRILLING,LAYINGPIPELINESORDEVELOPINGLANDTHATHASPOTENTIALENVIRONMENTALIMPLICATIONSFORTHECOMMUNITYTHECOMPANYMIGHTAUTOMATICALLYASSUMETHATTHEPUBL
21、ICWILLNOTSUPPORTTHEPROJECT,ANDSOTHEORGANIZATIONADOPTSADEFENSIVEPOSTUREANDBRACESITSELFFORALONG,DRAWNOUTCONFLICTWITHLOCALRESIDENTSHOWEVER,ABANDONINGTHEPROJECTMIGHTNOTBETHEPUBLICSEXPECTATIONATALLINFACT,THECOMMUNITYMAYBEWILLINGTOACCEPTTHEACTIVITYASLONGASITISCONVINCEDTHATTHECOMPANYEXERCISESGOODENVIRONMEN
22、TALPRACTICES,OPERATESEQUIPMENTSAFELYANDTREATSEMPLOYEESFAIRLYIFTHECOMPANYCOMPLIESWITHTHESEEXPECTATIONS,THENITCANFOCUSONARTICULATINGITSPRACTICESTOTHECOMMUNITYARECENTREPORTFROMTHECOMMITTEEENCOURAGINGCORPORATEPHILANTHROPY,ANINTERNATIONALNETWORKOFCEOSPROMOTINGPOSITIVECHANGETHROUGHCORPORATEGIVING,SUGGESTS
23、SOMEQUESTIONSTOASKWHENDEVELOPING,ASSESSINGANDMEASURINGTHEVALUEOFCORPORATEPHILANTHROPYPROGRAMSTHESEQUESTIONSCANBEMOREBROADLYEXTRAPOLATEDTOOVERALLCSREFFORTSHOWDOESTHECONTRIBUTIONACHIEVETHEINTENDEDRESULTSHOWDOYOUMEASURETHERETURNONTHESOCIALINVESTMENTHOWDOYOUMEASURETHEBUSINESSBENEFITSHOWDOYOUMEASURETHEVA
24、LUEOFPHILANTHROPYTOINVESTORSHOWDOYOUATTRACTRESPONSIBLEINVESTORSWHENITCOMESTOMEASURINGTHEACTUALIMPACTOFYOURCSREFFORTSONSOCIETY,THEMOSTCOMMONMETHODSAREMEASURINGINPUTSMONEY,RESOURCES,SERVICEHOURS,ACTIVITIESFOODDRIVE,VOLUNTEERDAYANDOUTPUTSNUMBEROFCANSOFFOOD,HOMESBUILT,EQUIPMENTDONATED,ETCTHEOUTCOMESANDI
25、MPACTOFTHESEEFFORTSARENOTOFTENMEASURED,THOUGHHOWHAVETHESEEFFORTSACTUALLYREDUCEDILLITERACY,POVERTYORAMOUNTOFDISEASETHESEARETHEMOSTIMPORTANTQUESTIONSANDTHEYREQUIREALONGTERMCOMMITMENTTOSOCIALPROBLEMSRATHERTHANAONEOFFDONATIONORARESPONSETOASHORTTERMCOMMUNITYOBLIGATIONCOMMUNICATINGYOURCSRONCECOMMUNITYEXPE
26、CTATIONSANDCSROBJECTIVESHAVEBEENESTABLISHED,PRPROFESSIONALSMUSTHELPTHEIRORGANIZATIONSSELECTDIERIGHTMEASUREMENTTOOLSONESETOFTOOLSTOCONSIDERISSOCIALMEDIA,WHICHOFTENPROVIDESANEARLYGLIMPSEINTOWHATSTAKEHOLDERSARESAYINGABOUTYOURORGANIZATIONKCBROWN,SENIORVICEPRESIDENT,HEADOFANALYSISATCISION,NOTESTHATSOCIAL
27、MEDIACANBEESPECIALLYHELPFULINSTEADYCOMMUNICATIONSABOUTCSRPROGRESS,ASOPPOSEDTOSHARINGONLYTHROUGHTRADITIONALANDINFREQUENTCHANNELSSUCHASANNUALMEETINGSORCORPORATECSRREPORTS“CORPORATIONSTENDTOTHINKABOUTTHINGSINTERMSOF,DIDWEWINTHECHAMPIONSHIPHOWEVER,TOCONTINUETHESPORTSANALOGY,FANSDONTCAREONLYABOUTTHECHAMP
28、IONSHIPITSTHESEASONTHATMATTERSSO,LEARNTOREPORTCSREFFORTSGAMEBYGAME,“HESAYSREGULARREPORTSGIVEORGANIZATIONSANOPPORTUNITYTOSHAREWHERETHEYFELLSHORTANDEXPLAINWHATTHEYREDOINGTOADDRESSITANDTOSHAREWHATTHEYDIDWELLITSALSOIMPORTANTFORORGANIZATIONSTODEVELOPTHEIROWNSOCIALMEDIATOOLSANDINVITEPEOPLEINTOTHOSECONVERS
29、ATIONSCONSIDERPOSTINGAYOUTUBEVIDEOABOUTHOWYOUAREFULFILLINGAPROMISETOTHECOMMUNITYINVITEMANAGEMENTTOBLOGABOUTTHEORGANIZATIONSCSROBJECTIVESPOSTYOURCOMPANYVALUESANDCSRGOALSONYOURWEBSITEPOSTANINTERACTIVECSRREPORT,ANDINVITECOMMENTSANDFEEDBACKABOVEALL,SAYSBROWN“LISTENTOTHERESPONSESIFYOUTHINKWHATYOUREHEARIN
30、GISUNREASONABLE,STATEWHATYOUTHINKISREASONABLEIFTHERESPUSHBACK,ITMAYBETIMETOREVISITYOURPOSITION“WHENITCOMESTOCOMMUNICATINGCSR,THEROLEOFTHEPRPROFESSIONALISCHANGINGWHILETHECORPORATECOMMUNICATIONSPERSONWASONCESUPPOSEDTOSIMPLYBRINGTHECOMPANYSMESSAGETOTHEPUBLIC,THATSNOLONGERENOUGHCOMPANIESWHOFAILTOLISTENT
31、OSTAKEHOLDERSDOSOATTHEIRPERILSAYSPINNEY,“NOWADAYS,THEMOSTIMPORTANTROLEOFTHEPRPROFESSIONALISTOBETHEMESSENGERINRATHERTHANTHEMESSENGEROUTYOURENOLONGERJUSTAPRPERSONYOUREANINTELLIGENCEPERSONAKNOWLEDGEBROKER“CSRMUSTFOCUSONEMPLOYEESFIRSTCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYCSRINITIATIVESSHOULDFOCUSONEMPLOYEESFIRST
32、,SAYSORGANIZATIONALCOMMUNICATIONSCHOLARSTEVEMAYINAREPORTSUPPORTEDAGRANTFROMTHEARTHURWPAGECENTERFORINTEGRITYINPUBLICCOMMUNICATIONATPENNSTATEUNIVERSITYHEARGUESTHATCORPORATIONSSHOULDFIRSTFOCUSONINITIATIVESTHATHELPTRADITIONALLYOVERLOOKEDSTAKEHOLDERSTHEIROWNEMPLOYEES“IFSTRATEGICCSRISTOHAVEANYLONGTERMBENE
33、FITFORSOCIETY,ATTENTIONMUSTFIRSTBETURNEDTOCORPORATEEMPLOYEESTHEMSELVES,”HESAYS“IFTHECORPORATIONHASNOTBEENABLETOATTENDTOITSOWNEMPLOYEES,HOWCANITBEEXPECTEDTOADDRESSTHESOCIALNEEDSOFDIVERSESETSOFSTAKEHOLDERSWITHARANGEOFDIVERGENTINTERESTS“PRPEOPLE,HENOTES,UNDERSTANDTHISFIRSTHANDTRANSPARENCYINPOLICIES,PRO
34、CEDURES,MISSIONSTATEMENTSANDGOVERNANCEALSOISIMPORTANT“EXAMPLESOFBEINGTHELASTTOKNOWARENOTRAMPANTINTHEPROFESSIONJUSTBYACCIDENT“NOTESMAY“ASARESULT，PUBLICRELATIONSISIDEALLYSITUATEDTOCLARIFYHOWALACKOFINTERNALTRANSPARENCYNECESSARILYNEGATESEXTERNALTRANSPARENCYASWELL“CORPORATELEADERSSHOULDSETTHETONETHATCSRI
35、SACOREBUSINESSPRACTICERATHERTHANAMARKETINGSTRATEGY“FORPUBLICRELATIONS，“MAYSAYS,“THEKEYISTOMOVEAWAYFROMMANAGINGSTAKEHOLDERSTOENGAGINGTHEM,BEGINNINGWITHEMPLOYEES“CORPORATESOCIALRESPONSIBILITYPROGRAMSAREINCREASINGLYSEENASANINTEGRALPARTOFDELIVERINGBUSINESSPROSPERITYANDSUSTAINABLEECONOMICGROWTHCOMPANIESI
36、NVOLVEDINCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYREPORTBENEFITSTOREPUTATIONANDTHEBOTTOMLINEANDTHEYCANATTRACTANDRETAINHIGHQUALITYANDMOTIVATEDSTAFFENGAGINGINCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYDEVELOPSEMPLOYEELOYALTY,CREATESCORPORATECULTUREANDPROVIDESNEWCOMMUNICATIONCHANNELSBETWEENEMPLOYEESANDMANAGEMENTSOURCESUSANBALCO
37、MWALTON,BRADRAWLINS,2010“DOTHERIGHTTHINGMEASURINGTHEEFFECTIVENESSOFCORPORATESOCIALRESPONSIBILITY”TACTICS,JULY,PP1011译文衡量企业的社会责任成效你是一个公关顾问，你的组织在经营生产设施时通过承担企业社会责任（CSR）努力提高所在社区的文化。一年的沉没资源也有其成效，你会发觉许多的社区成员依然没有意识到这一点。当你的组织在当地媒体或市议会会议上提到扫盲计划时，它甚至不能作为一个对话的一部分。现在，由于有关方案和维护成本高的意识明显缺乏，管理层在质疑扫盲计划是否应该继续下去。实现价值如
38、今，越来越多的组织认识到实践企业社会责任的重要性。真正的企业社会责任的重点是如何使社会受益。企业社会责任可以帮助企业提供解决社会问题、构建健康的经济和维持可持续发展环境的方案。此外，企业社会责任还证明了公司会受益。最常见的带给企业的优势包括维持和提高声誉或品牌形象、政府关系、品牌差异化，客户忠诚度和员工的招聘和保留。“在企业社会责任方面要有一个心态的转变。公司正把乐于去做作为创造商业价值的一种方法，”以企业公民为中心政策的研究部主任，波士顿大学卡罗尔管理学院的克里斯平尼说。2009年的麦肯锡与波士顿大学进行的企业公民中心合作研究中发现，接受调查的CFO和投资专业人士的大多数受访者同意在正常的经
39、济用餐中环境、社会和治理行动为股东创造了价值。受访者也相信通过努力维持一个良好的企业信誉和品牌资产这两个最重要的方式能够吸引、激励和留住优秀员工从而创造价值。为了实现这些好处，给公司经营专营权（或社区的许可）的利益相关者必须承认、理解和接受企业社会责任工作的成效。人们常常忽略如果企业社会责任这方面产生影响了，成效测量、评估的重要性。如果是这样，组织必须和关键利益相关者分享这些成果去建立支持和“获得信贷”。共享而不是炫耀通常，公司得不到良好的企业公民信贷，因为他们根本就没有努力去进行有效沟通，或者他们担心与企业公民沟通会被视为是我扩张。“的确，关于你正在做的良好的沟通和吹嘘的正在尝试寻找更好的关
40、键利益相关者之间是有一条狭小的界限的。”联营公司的总裁约翰盖里弗亚说。“这种窘迫经常发生是因为有很多CSR方案不是有机的。它们被这些人派去那里，而不是去运作核心的业务，”他说。“即使花了很多钱，但却没有重点，没有激情。”罗伯特戈尔，公共关系学院总裁兼首席执行官也表示赞同。“重要的是定义和关注的焦点。如果你没有这样的管理承诺，就会有不相匹配的社会期望和你为企业社会责任所做的”他说。“如果这两个东西是不一致，那么衡量企业社会责任就会变得困难和不准确。”企业社会责任必定是一个有效的管理职能。使用利益相关者前期的评估意见，管理的设置必须满足所有员工的业务需求。发展企业社会责任目标利益相关者和公司期望的
41、分歧往往是被反应的而不是主动的组织因素。人们很容易陷入这个惯例，对社会负责的公司往往受到好评是因为其对他们的问题、投诉和社会各界的关注迅速做出回应。根据休斯敦大学的通信名誉教授罗伯特希思的观点，反映往往意味着被动。“公司必须更积极主动。事实上，他们必须积极主动地解决所反射的问题，”希思说。“他们想象世界正朝着他们的战略规划、公布的计划和目标的方向建设，在庆祝他们的成就。”随着时间的推移，企业社会责任成效渐渐地融入组织，而不是只解决一个特定的问题，他们更有效、有更大的后劲，更容易监控和衡量。平尼强调了在一些发展中国家的组织的企业社会责任目标能真正发挥影响的重要性，他说“当你选择一个区域为重点，选
42、择了一个确定的市场以便你可以衡量你自己而不是他人的影响。而较大规模的企业社会责任成效，如支持国家或国际非营利组织也很重要，公司必须衡量特别是对自己的努力的社会回报。”一些组织，尤其是小型或本地的组织，可能担心自己在经济衰退时维持企业社会责任的能力。然而，即使在艰难时期实践良好的企业社会责任获取信贷也是可能的。这往往是一个很好的了解你做什么的问题。例如，平尼指出，大公司保持着在经济低迷时的企业社会责任计划的预算。“这些消失的是绒毛，但实质性的东西被留下来了，”他说。许多规模较小的企业，虽然他们努力工作以保持当地人民就业，但是却要接受更多的挑战以保持资源维持在这一水平。“在这个位置开始开发的小公司
43、可能会关注员工来发展企业社会责任的方法一个企业社会责任关键的支柱是公司如何增加社区的企业社会价值。”希思建议组织在考虑他们的企业社会责任绩效时这些基本问题要问他们自己。这些问题的答案可以提供衡量和监控的起点你的客户知道你正在这样做吗如果有的话，他们说的是积极的事情吗社区很高兴你在那里吗你在社区的存在鼓舞了当地的商业发展吗确定衡量企业社会责任的标准为什么衡量企业社会责任的成效会如此艰巨呢在某些情况下，企业社会责任的衡量是无效的，因为它们要么根本无法衡量正确的事情，要么没有解决对利益相关者来说非常重要的问题。“我们经常会马上用回报来确定我们做事情的专注程度。它是你开始在社区做生意时的基准期望，”格
44、瑞普说。“这就像病毒侵入体内，因为很多时候社区的需求、对于什么是企业社会责任这一观点都表明组织会有很大的分歧。”例如，在一家公司开始一项活动时可能会出现期望的断层如钻井、铺设管道或土地发展，其中可能对社会存在潜在的环境影响。该公司可能会自然而然地认为公众将不会支持这个项目而实行防御性的姿态，时间长了会出现与当地居民的冲突。然而，放弃这个项目未必是公众所期望的。事实上，只要公众深信该公司运作践的环境良好、设备运行安全、对待员工是公正的，社会是很可能愿意接受这个项目的。如果公司遵守这些期望，那么它便可以专注地去做它向社会承诺的。来自企业慈善促进委员会最近的一份报告指出，国际网络的首席执行官通过促进
45、企业捐赠的积极变化，提出了在制订、评估和衡量企业慈善计划价值的一些问题。这些问题可以更广泛地外推到整个企业社会责任的绩效怎样使贡献达到预期效果你如何衡量对社会投资的回报你如何衡量商业利益你如何衡量投资者对慈善事业的价值你如何吸引负责任的投资者当涉及到衡量企业社会责任绩效对社会的实际影响时，最常见的方法是测量投入（资金、资源、服务时间）、活动（食品机，志愿者日）和产出（罐装食品的数量、建住房、设备捐赠等）。尽管这些不经常用来衡量结果和影响的绩效。这些绩效如何从实际上减少文盲、贫穷或疾病的金额这些都是最重要的问题，需要长期致力于社会问题而不是一次性的捐赠或者短期回应社区的义务。企业社会责任沟通一旦
46、社会的期望和社会责任目标确立后，公关专业人士必须帮助他们的企业挑选死亡权利的测量工具。要考虑的一个工具是社会媒体，它往往给出了早期利益相关者对您组织的评价。KC布朗先生，主管分析隧道切口的高级副总裁，注意到社会媒体尤其是在通信稳定时能够促进CSR的发展，而不是通过诸如分享年度会议或企业社会责任报告只些传统的和罕见的渠道。“企业往往倾向于思考以下事情，那一次我们赢了冠军然而，继续体育的类比，球迷们不会只关心冠军这是赛季的事项。所以，报告企业社会责任绩效也是游戏接着游戏这样的道理，”他说。定期报告使企业有机会分享哪些他们做的不好（并解释他们在做什么、以解决它），哪些他们做得很好。对企业来说发展自己
47、的社会媒体工具，并邀请人们进行这些对话是很重要的。考虑发布一个关于你如何实现对社会的承诺的YOUTUBE视频。管理博客征求组织的“企业社会责任”目标。在您的网站发布您的公司的价值观和企业社会责任目标。发布一个互动的社会责任报告后，征求意见和反馈。这些很重要，布朗说。“听大家的反应。如果你认为你所听到的是不合理的，说出你认为是合理的。如果有抵触情绪，那么也许是时候重新审视你的位置了。”当谈到交流中的企业社会责任，这种公关人员的角色正在发生变化。而企业通讯人员一度被认为只是简单地把公司的信息向公众公开已经不再足够了。公司不听利益相关者的意见，这样做是很危险的。平尼说，“如今，公关人员最重要的作用是
48、要成为有信息输入者而不是信息输出者了。你不再只是一个公关人员，你是一个富有智慧的人，知识经纪人“。“企业社会责任”必须把员工放在第一位组织传播学者史蒂夫梅在宾夕法尼亚州立大学的一份支持资助亚瑟中心的大众传播完整性的报告中指出，企业社会责任CSR倡议应当首先关注员工。他认为企业应首先侧重于帮助那些传统上被忽略了的利益相关者企业自己的员工的举措。“如果企业社会责任战略对社会具有长远利益，那么必须首先关注企业自己的员工，”他说。“如果公司未能照顾自己的员工，又怎能期望他满足社会不同层次的利益相关者的一系列不同的利益呢”了解这个的第一手公关人员指出。政策、程序、任务报告和治理的透明度也是很重要的。“最
49、后一个知道的例子在行业猖獗也非偶然。”梅提到。“因此，公共关系是理想的用来阐明缺乏内部透明度和缺乏外部透明度一样不好。”企业领导人应该这样定义企业社会责任它是一个商业实践的核心而不是营销策略。“公共关系，”梅说“关键是要从员工开始摆脱利益相关者的管理”。企业社会责任方案正日益被看作是提供商业繁荣和可持续经济增长的组成部分。公司的企业社会责任报告涉及到的声誉和利益的底线，可以吸引和留住高品质的员工，同时也能起到激励员工的作用。从事企业社会责任可以提高员工忠诚度，创造企业文化，并提供职工和管理人员之间新的通讯渠道。出处美苏珊巴尔科姆沃尔顿，布拉德罗林斯做正确的事衡量企业社会责任的成效，策略,2010（7）1011
