美国高校学生满意度测评（）及其启示摘要：美国高校学生满意度的测评实践始于1966年美国教育委员会使用CIRP(Cooperative Institutional Research Program ) 测量新生的满意度，本文介绍了美国高校满意度测评中最有影响的SSI量表，包括其指标体系和结果分析方法，提出了我国高校开展学生满意度测量的建议。关键词：学生满意度；测量方法；指标体系一、问题的提出“学生满意度”是学生对所接受的教育情况的一种反馈，无须讳言，学生的评价虽然难免有偏颇之处，但学生对高校教育质量的评价对高校不断的自我调适，优化教育教学环境具有实际价值的信息资源和推动力，可以指导高校有的放矢地进行改革和调整1。在美国，学生满意度的测评中最有影响的当属SSI（student satisfaction inventory，Noel-Levitz，1995）测量量表，此量表被广泛的作为测试学生满意度的工具，量表中包括了近100个问题，覆盖了与学生利益息息相关的各个层面。Noel-Levitz将美国顾客满意度指数模型ACSI(Ame
