万科魅力之城项目老业主维系方案一、 活动目的： 通过活动，将项目信息渗透至老业主中，形成口碑传播，带动老带新。 通过活动，维系意向客户，淡化客户对项目抗性，配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户 项目每月客户来访基数大，转认购率较低；通过活动，吸引客户再次上访，为销售线输送更多客户。二、 活动对象及人群心理特点：a) 万科业主（含项目认购客户）-传教士心理特点：万科业主，万科物业体验者，品牌忠诚粉丝。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中，通过口碑传播，让业主作为项目忠诚传教士。b) 项目意向客户-重点保护对象心理特点：项目意向客户，认可项目价值点，但各种外界诱因下，导致客户犹豫难以下定，针对此类客户，项目制定“锐利”道具，达到客户逼定效果。c) 来访未成交客户-目标客户种子心理特点：来访未成交客户，对项目存在一定抗性。针对此部分客户，通过各类活动，吸引客户再次上访，培养客户项目归属感，建立对项目情感依赖。三、 业主维系活动策略1、感情维系1）、业主生日祝福 微信短信生日祝福：每月统计万科各老社区业主生日
