今日分享:一项研究表明：一个忠诚的老客户，平均可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机。过半的老顾客都能带来新的销售业绩，老顾客资源是每个店的宝贵财富。论老顾客维护优势1、老顾客维护比新客户开发更省时2、老顾客维护比新客户开发更省资3、老顾客维护比新客户开发更能产生循环效应老顾客资源维护的常规手段1、建立详尽的客户档案客户基本资料，包括姓名、电话、地址、年龄、生日、家庭等；客户的特征资料，包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等；居住区域的基本概况，包括文化、习俗等；客户的跟进情况记录等。2、重大节日的舒心问候问候的方式有几种：寄贺卡，发短信，打电话，登门拜访，组织活动。当顾客生日时收到的短信不是系统自动发送，而是您的那声问候或是一个小礼物，你说顾客会不会对你记忆犹新呢？3、特殊时节的温馨提示在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下，为顾客发送短信或去电，表示对客户的体贴关怀。4、亮点活动的诚意邀请促销活动的邀约过程不仅是一次很好的回访及客户维系机会，还能促进顾客老带新积极性，从中深挖顾客资源。老顾客资源维护的十大秘籍秘籍一：成交后致谢致谢应作
