考核标准(修改稿)20页.doc

银建汽修考核管理方案（2013年3月21日）目 录第一章 总则3第二章 考核标准4第三章 附则15第一章 总则第一条 考核目的为强化科学管理，规范服务作业、提升企业管理服务水平，满足客户需求，制定本管理考核办法。第二条 适用范围公司各分支机构、职能部门相关岗位。第三条 考核原则（一） 公平、公正、公开。对所有考核对象一视同仁、对事不对人。（二） 全方位考核。采取主管领导日常考核、考核小组不定时考核、外部客户反馈和内部部门反映相结合的方法，将所有员工日常工作表现合服务质量纳入考核对象。（三） 坚持考核结果与考核奖惩相结合。（四） 遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。第四条 考核组：为保证考核真实、公平和有效，成立由各厂厂长、部门主管及岗位负责人组成的考核小组，具体负责相关考核事宜。考核小组受总经理办公会领导，处罚执行经总经理办公会授权。考核小组具体成员如下：