复习资料一、基础知识部分第一章1、什么是职业素质？职业素质，是指劳动者在职业活动中发挥重要作用的基本品质。职业素质由职业形象、职业能力、职业态度、职业行为等要素构成。在职业场合，员工的职业素质状况往往被表征为职业化。2、什么是职业化？职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业标准和规范。3、职业化员工应具备那些特质？诚信可靠，服从指挥，积极主动，懂得维护企业声誉；技能熟练，执行有力，能够运用所掌握的知识、信息做出合理、正确的职业判断；具备职业意识，能敏锐地感知外界的变化，；爱岗敬业，以恭敬、认真的态度对待工作，做事用心、到位、踏实、尽职尽责。4、轨道交通运营企业对员工职业素质的基本要求是什么？恪守职业道德，有工作在一线、扎根基层的思想意识；能按照企业规定和企业文化的要求塑造职业形象；行为规范，严格遵守规章制度，有较强的合作能力和团队精神，服从命令听指挥；善执行、会操作、勤学习，能安全有效地完成任务。
