联通客服中心培训咨询计划书14页.doc

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项目编号:XMHILL-CO-059项目名称:中国联通广州分公司1001客户服务中心咨询培训建议书方案拟定:厦门希尔管理咨询有限公司项目执行:厦门希尔管理咨询有限公司保密级次:密中国联通广州分公司1001客户服务中心咨询培训建议书房地产E网倍讯易厦门希尔企业管理咨询有限公司呼叫中心咨询部1方案概述11方案背景12方案可望达成的目标13方案总体设计思路2调研诊断与评估21目标22诊断活动与过程1、了解广州联通客户服务战略2、广州联通客户服务中心（1001）业务诊断3、广州联通客户服务中心（1001）运营管理现状调研与分析3客户服务中心的优化与整合31目标32客户服务中心的组织架构建设1.健全组织架构2.岗位职责3.岗位考核办法4.呼叫中心CSR薪酬制度建议33客户服务中心运营管

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