眼镜店规章制度(共18页).doc

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资源描述

第1条 店员行为规范1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。5、店员间必须营造和谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。6、 店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语:“校友眼镜,你好!”或“你好!校友眼镜。”8、店员禁止用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:如果店员正在接待顾客,必须得到客人同意后,才可接听电话)。9、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立,顾客没有坐下,店员不能坐。10、 禁止店员在门口吸烟、聊天。 11、 店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。12、 店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位,各项器材必须放回初始位置。13、

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