医院服务礼仪与职业素养提升培训.DOC

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1、http:/ Page1 / 15 版权所有,侵权必究医院服务礼仪与职业素养提升培训目录一、课程介绍(Course) .2二、讲师介绍(Trainer) .3三、提交需求(Needs) .4四、联系我们(Contact) .6附、淘课介绍(Taoke) .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 15 版权所有,侵权必究一、课程介绍( Course)2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师:朱晴 课程价格:23000 元 课程编号:1915252.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲ht

2、tp:/ Page3 / 15 版权所有,侵权必究http:/ Page4 / 15 版权所有,侵权必究第一部分医务人员服务礼仪培训第一章礼仪的基本理论 1.礼仪的起源 2.礼仪的发展 3.礼仪的内涵 4.礼仪的特征 5.礼仪的表现第二章医务人员仪表礼仪 1.仪容礼仪 2.服饰礼仪第三章医务人员常见的行为礼仪 1.常见礼仪 2.其他动作姿态 3.个人行为举止的各种禁忌第四章医务人员的社交礼仪 1.称谓礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪 5.交谈礼仪 6.电话礼仪 7.空间交际礼仪 8.宴请礼仪 9.社交礼仪忌讳 10.馈赠的礼仪第五章医务人员的公务礼仪 1.公务礼仪的作用和原则 2

3、.公务礼仪分类 3.常用公务礼仪第六章医务人员的职业礼仪 1.护患礼仪 2.医务人员与同事的交往礼仪 3.医务人员的语言礼仪第二部分医院职业素养提升之沟通培训第一章沟通 1.沟通的概述 2.护理工作中的关系沟通 3.护患沟通的概念及意义第二章护患关系 1.护患角色 2.患者角色适应 3.患者心理特征 4.特殊的人际关系护患关系 5.创造良好的护患关系 6.护患纠纷第三章护患沟通的重要工具语言 1.语言表现的多元性 2.护患沟通中的常用语 3.医务人员语言美的标准 4.医务人员语言的禁忌第四章护患沟通中的非语言艺术 1.深层次的交流非语言沟通 2.独特的非语言沟通 3.非语言沟通的类型 4.视觉

4、语言 5.道德形象整饰第五章护患沟通的法宝 1.善于倾听 2.交谈的技巧 3.倾听的技巧 4.提问的技巧 5.告知的技巧 6.安慰的技巧 7.沉默的技巧 8.幽默的技巧第六章诊疗过程中的护患沟通第七章护患沟通中的护理伦理第八章护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语第三篇:医院服务礼仪与职业素养提升培训总结http:/ Page5 / 15 版权所有,侵权必究二、讲师介绍(Trainer )朱晴 常驻地 郑州市 性别 女价格 13000 编号 512889擅长类别 职业素养,擅长行业 其它,通信电子家电,金融保险,擅长方向 商务礼仪,医务礼仪擅长课程1、礼仪小姐形体培训 2、医院服务礼

5、仪培训 3、医院护士礼仪培训 4、医护礼仪培训 5、医院商务礼仪培训讲师简介http:/ Page6 / 15 版权所有,侵权必究朱晴老师国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师医院、银行礼仪培训专家成都电子科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师河南众卓企业管理咨询有限公司讲师朱晴老师具有 6 年大学礼仪讲授经验,3 年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师,主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书;朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学

6、员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。培训特长:礼仪、客户服务、职业素养等工作与培训经历经典客户中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、医院培训网、郑州市人民医院、东海肝病医院、开封妇幼保健院、怀化第三人民医院、郑州仁剂医院、河南黎明http:/ Page7 / 15 版权所有,侵权必究重工科技有限公司,中国邮政、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田 4s 店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会、河南商业学校、浙江海利

7、普电科技有限公司、郑州市热力总公司、河南省拓普康商贸有限公司、山海缘投资有限公司、濮阳山地文化传播有限公司等。更多信息http:/ Page8 / 15 版权所有,侵权必究三、提交需求(Needs)如果该讲师和其课程不符合您的要求,可填写以下需求信息, 发送到 ,我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长(天) * 培训时间预算(不含后勤)* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page9 / 15 版权所有,侵权必究求其它要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱http:/ Page10 / 15 版权所有,侵权必究四、联系我们( Contact)联系人:淘课客服电 话:021-51061698传 真:021-54012899电 邮: 网 址: 地 址:上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流! 淘课将竭诚为您服务!感谢您的支持和信任!

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