腾讯云智能客服解决方案(共4页).docx

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腾讯云智能客服解决方案随着人工智能、大数据以及云计算等领域的技术逐渐发展,腾讯云针对智能业务特性,打造了全天候在线的智能客服解决方案,能够帮助企业解决 80% 的常见问题;全量语音质检提升服务质量;以先进的人工智能技术助力业务分析,提升业务洞察力,为企业提供更方便的工作方式。腾讯云智能客服解决方案主要功能:智能问答:7*24 小时在线智能客服,无需排队等候,语音问答互动,提升智能客服体验,支持多轮对话,精准定位问题,提升答案准确性,富媒体回复,回答内容更智能,业务场景更丰富,具备机器学习 能力,越用越聪明,不断提升回复质量,辅助人工客服快速搜索答案,提升客服效率;语音质检:语音质检服务对录音进行话者分离、语音转写文字处理,利用转写的文字进行话术检测、违规词检测、异常情绪检测、用户满意度检测等常规检测,依托腾讯云平台计算能力与存储能力,解决 传统质检抽样率和成本的矛盾,实现客服语音质检百分百全覆盖;语料挖掘:语料挖掘服务基于腾讯语音识别、文智自然语言处理、机智机器学习等技术,挖掘用户 语音数据,发现业务问题,改善业务流程,寻求市场机会,客户活跃度分析、行

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