营业员、导购员销售培训资料4页.doc

一、导购员的职责 1 导购员必须站在消费者的立场为顾客提供服务。 2 为顾客提供帮助，让顾客获得最大利益。 3 如何帮助顾客。 询问顾客兴趣，爱好，加顾客喜欢折叠，直板还是翻盖等。 帮助顾客选择能满足他们所需要的产品。 向顾客介绍产品的特点 向顾客说明买到此产品后将会给他们带来的益处。 举例说明对此机子本身及品牌售后的差别。 让顾客相信购买此种品牌是一种明智的选择。 说服顾客下定决心购买此产品。二、营业员、导购员的基本素质和条件及五方面。 1 有强烈的推销意识、我一定要把产品卖给客人的念头。 2 热情友好的服务，做出业绩是销售人员与顾客心对心的交流。 3 熟练掌握专业知识及术语、操作。 4 勤奋工作、努力上进。 5 敢说敢干是销售人员的基本条件，能说能干是导购员的必要条件，会说巧干是每个销售人员的充分条件。 6五个方面。 首先真确的礼仪、语言的态度。 提供有价值的信息。