营业员培训教学指导方案2页.doc

营业员培训教学指导方案一、 培训目标培养在商业、服务业从事营业员工作的中级技能人才。二、 培训内容（一） 职业道德基本知识（二） 专业理论和技能培训内容1、 准备工作2、 接待顾客3、 计量包装4、 结算三、 知识能力结构要求及课时分配培训内容理论知识技能要求课时分配一、准备工作（一）商品准备价格管理知识1.能够正确无误的检查、整理柜台及货架商品2.能够正确核对价签6（二）环境准备广告知识1.能够检查责任区的卫生2.能够整理责任区营销环境6二、接待顾客（一）沟通信息1沟通的基本方式、方法2.顾客购买动机的类型1.能够收集商品和服务信息2.能够有针对性地向顾客提供商品和服务信息6（二）引导购买促销服务技巧1.能够向顾客提供合理化建议2.能够帮助顾客选择商品6（三）演示商品1.演示方法和技巧2.商品演示工具的使用方法1.能够演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法2.能够客观、如实地向顾客介绍商品的质地、性能3.能够