营业员心态培训一、教练准备:安排在互动环节中的几个电子版文件,还会在培训中穿插其他活跃气氛引发感悟的小例子,尤其是在实际销售中的案例。 二、课程开始引入:1、 先看两位收银员接待顾客的例子:请大家闭上眼睛,想象下面的场景(设想你就是故事中的“我”):收银员A:我到了收银台。这位收银员面带微笑,见我走近收银台,热情地跟我打招呼,很快地起身双手接过我递上的小票,输单后报了商品的金额,然后同样双手接过我递给的钱、唱票,并礼貌地将找零和销售小票递给我。后来,我又到那台收银机退货,还是那位收银员,她问我有没有零钱,她好退整给我,并在退还现金时双手递给我。整个过程,她面带笑容,特别是在我要退取现金时,她并没有因此露出不高兴的表情。收银员B:我拿着单来到13号收银台,这位收银员没有微笑,也未说礼貌用语,直接接过单据看了起来,然后将应付款数目告诉我。当我将钱与优惠卡交给她时,她有唱票,然后,再将应找的余款和优惠卡交回我时,报了找回金额和优惠卡的积分数。请大家谈感受,可以给两次购物经历所接触的收银员打分。顾客评分:收银员A