专卖店营业员培训资料良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩，它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。一、 顾客1. 顾客的定义：顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。2. 根据顾客所在位置分为两类：1) 内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员2) 外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种：a.忠诚顾客：长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证(二八理论)。b.游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。C.潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。3. 顾客消费心理：1) 求实心理：以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。2) 好胜心理：有争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理。3) 好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买。4) 求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、花型和面料的时新。5) 求美心理：以追
