营运现场管理工作标准项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件日常经营环境管理广播管理1.服务台接待人员按照广播工作指引的规定进行广播播放并在广播记录表中记录播报情况；2.服务台接待人员应随时插播其他信息（寻人、寻物、停车等）；3.商户的促销活动，服务台应及时进行广播，营运助理应主动提醒商户办理申请手续，填写促销广播审批表经营运经理或主管批准同意，进行播报；4.服务台接待人员每日检查和更新商户的促销信息；5商场的开闭店音乐、背景音乐、广播稿模板内容，由公司制订下发。根据季节、节假日等情况，应及时调整背景音乐的内容。1.营运助理巡场时，应对广播的音量、音质和内容进行检查，并及时通知服务台进行调整；2.广播音量已不影响顾客正常交流为宜；3.商铺内的广播音量不得高与公共区域的音量；4.100平方米以下的商铺原则上不得安装广播音响设备，商铺内只能播放背景音乐，多种经营不得安装音响和广播设备；5.商铺内安装广播音响设备，需经总经理批准同意。服务台接待人员营运主管广播记录表
