营维一体化SOP手册(装维、销售、维系)(共32页).docx

营维一体化客户服务工程师SOP手册 乌鲁木齐市电信分公司2016年4月20日 目 录第一章 客户服务工程师装维服务规范31.1 客户端装维服务规范口诀31.2 客户端装维工作八大步骤4第二章 客户服务工程师服务礼仪规范（装维类）82.1电话服务语言要求82.2 客户服务工程师上门服务十五要领102.3 上门服务行为要求102.4 上门服务语言要求11第三章 营维一体化支局工作会议制度123.1晨会123.2 销售服务质量分析会13第四章 安全生产工作规范（装维类）164.1 安全用