第1部分 理解营销管理第1章 21世纪的市场营销1.1市场营销 P5 市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。1.2营销管理 P5 可以把营销管理看成艺术和科学的结合选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。1.3 营销什么？P6 营销者往往具有对需求进行管理的技能：他们致力于影响需求水平、需求实际和具体的需求构成。 在市场营销中，营销者往往会涉及许多营销对象，如：有形的商品、服务、节事、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。 同时，市场营销也在不同的市场上发挥自己的作用：消费者市场、组织市场、全球市场和非营利组织市场。1.4 现代交换经济中的市场流程结构 P91.5 简化的营销系统 P101.6 CMO（首席营销官）的五大职能 P12l 强化品牌优势；l 测量营销效果；l 根据顾客需要推动新产品的开发；l 搜集富有价值的顾客意见；l 充分运用新的营销
