1、第 3 次作业 一、简答题（本大题共 56 分，共 14 小题，每小题 4 分） 1. 什么是公关广告？ 2. 什么是新闻的关切性？ 3. 什么是译码？ 4. 公共关系的客体是什么？ 5. 组织与新闻界建立联系的方式有哪些？ 6. 书面报告的形式有哪些？ 7. 研究逆反心理对组织的公共关系有什么意义？ 8. 组织如何才能搞好与供应者的关系？ 9. 如何确定交际时座次的高低？ 10. 调查报告的前言包括哪些内容？ 11. 举办公关专题活动应该作好哪些准备工作？ 12. 公共关系的手段是什么？ 13. 什么是公关工作的 直接对象？ 14. 如何看待公关工作的自我评价？ 二、案例分析题（本大题共 2
2、8 分，共 4 小题，每小题 7 分） 1. 一家即将开业的公司如何开展公共关系活动？ 2. 重庆大学如何才能办成一所国内一流、国际知名的大学？ 3. 公共关系的管理目标是什么？ 4. 某企业的排污设施出现故障，污水污染了附近居民饮用水的水源，媒体进行了报道，引起民众尤其是附近居民的不满。你认为该企业应该如何处理这一事件？ 三、论述题（本大题共 16 分，共 2 小题，每小题 8 分） 1. 什么是组织传播？ 2. 全员公关对组织有什 么影响？ 答案： 一、简答题（ 56 分，共 14 题，每小题 4 分） 1. 参考答案： 公关广告是不以赢利为直接目的的一种广告。 解题方案： 回答公关广告的
3、涵义。 评分标准： 2. 参考答案： 与人们的兴趣密切相关，能够引起人们对它的关注。所以新闻题材一般都是热门话题。 解题方案： 回答新闻关切性的涵义。 评分标准： 3. 参考答案： 译码是将信息载体所负载的信息还原为能识别的信息。 解题方案： 要求回答译码的涵义。 评分标准： 4. 参考答案： 公共关系的客体是相关公众。 解题方 案： 公共关系客体也就是公共关系的对象。 评分标准： 5. 参考答案： 与新闻媒介的联系方式通常有：组织开展重大活动时邀请新闻媒介及其从业人员参加，邀请新闻媒介及其从业人员参观访问组织，介绍新闻媒介及其从业人员同组织的高层管理人员认识，建立新闻媒介及其从业人员的信息库
4、等等。 解题方案： 要求回答如何同新闻界建立联系。 评分标准： 6. 参考答案： 书面报告有年度（包括半年、季度、月度）报告，即对一年内（包括半年、一个季度、一个月）的情况进行总结汇报；其次是情况通报，即对某一情况做出的汇报；此外还有 工作总结，即对某一段时间或某一项工作的汇报。 解题方案： 回答书面报告形式的种类。 评分标准： 7. 参考答案： 逆反心理是作用于个体的同类事物超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，它是由个体的好胜心和抵触心而形成的。公关人员可以用奇特的信息或欲擒故纵的方法去影响公众。 解题方案： 认识逆反心理对公众的影响，以及如何利用公众的逆反心理去引导公众。
5、评分标准： 8. 参考答案： 组织应该全面、及时、准确地向供应者提供所需资源的数量、质量、规格方面的信息，避免供应者不必要的交易损失；让供应 者分享组织的利益，供应者一定会认为组织是值得长期合作的对象而与组织保持稳定的关系；树立良好的信誉形象，使供应者对组织产生信任感而愿意长期保持合作关系；组织还可以通过合同、协作、联合以及情感联络等方式，建立和维持与供应者之间的长期稳定的合作关系。 解题方案： 要求回答搞好供应者关系的方法。 评分标准： 9. 参考答案： 座次应该根据出席者的身份来安排。通常背墙面门和主人右手边的座位为上位。主人应该坐在最尊贵的客人的左边或对面作陪。 解题方案： 说明区分座次
6、高低的方法。 评分标准： 10. 参考答案： 简要介绍调查的目的、主题、对象、范围、时间、地点、问卷发放和回收数量等等。 解题方案： 要求回答调查报告前言的基本内容。 评分标准： 11. 参考答案： 活动开始前要作好充分准备和计划。包括活动的场地、设备、交通工具、组织者和服务人员、计划邀请的客人和新闻媒体、活动程序等等。 解题方案： 要求回答涉及准备专题活动中的各个方面。 评分标准： 12. 参考答案： 公共关系的手段是传播。 解题方案： 公共关系的主体与客体建立关系的方法。 评分标准： 13. 参考答案： 公共关系工作的直接对象是某一 公关活动直接面对的公众，它是能够代表总体对象的一个公众群
7、体。通常这一群体的人数要控制在可以与其直接交流的范围之内。 解题方案： 回答公关工作直接对象的涵义。 评分标准： 14. 参考答案： 自我评价虽然难免带有主观色彩，但自我评价能让公共关系工作人员总结经验、吸取教训、增强信心、提高自身的思想和业务素质。 解题方案： 分析自我评价的利弊。 评分标准： 二、案例分析题（ 28 分，共 4 题，每小题 7 分） 1. 参考答案： 首先，应该通过新闻媒体发布公司成立的消息；其次，举办一次隆重的开业典礼，邀 请各界重要的人物和新闻记者出席；第三，开展一系列与公司成立有关的大型主题活动；第四，在新闻媒体上对组织的成立和组织前景作系列报道。 解题方案： 列出该
8、公司应该开展的公关专题活动。 评分标准： 2. 参考答案： 首先，要构建具有特色的学科专业体系，以培养高素质的优秀专门人才； 其次，要建设一支结构合理的创新型教师队伍，以提高学校的科研综合实力与自主创新能力； 第三，服务区域经济发展与社会进步，为重庆和中国的建设做出贡献； 第四，扩大国际合作与学术交流，不断提高学校的知名度和美誉度。 解题方案： 用事业单位 公共关系的要求进行分析。 评分标准： 3. 参考答案： 沟通信息（ 1 分）、协调关系（ 1 分）、完善舆论（ 1 分）、塑造形象（ 1 分）和优化环境（ 1 分）。 解题方案： 评分标准： 4. 参考答案： 首先，企业要立即停止排污，防止
9、事态继续扩大；其次，设立专门机构和指定专门人员负责处理这一事件；第三，立即想办法解决附近居民的饮水问题，并对因此受到损失的单位和居民做出赔偿；第四，公开向公众道歉并表明认真处理这一事件的态度；第五，立即聘请专业机构解决排污问题并向公众通报进展情况；最后，在恢复生产时一定要向公众展示 权威部门的核准意见。 解题方案： 应用危机事件处理的原则和方法进行分析。 评分标准： 三、论述题（ 16 分，共 2 题，每小题 8 分） 1. 参考答案： 在一个社会组织内部进行的信息交流活动和过程。 解题方案： 要求回答组织传播的定义。 评分标准： 2. 参考答案： 全员公关对组织的公共关系有着极为重要的作用：组织中的任何一个员工的行为都会对组织的形象产生影响。无论一个员工的表现好与坏，公众都会将其归结到该组织的管理水平和现状，从而影响组织在公众心目中的形象；组织要做好公关工作，还必须员工的配合 和努力，全体员工都来做组织的公关工作，将会达到事半功倍、较为完美的效果。 解题方案： 要求答出全员公关的作用。 评分标准：
