西平县人民医院住院患者满意度调查与分析黄淮学院医学院（原驻马店卫校）朱英哲 患者满意度是衡量医院服务质量的核心指标，其测评受到理论和实践层面的广泛重视。患者满意度的测量对医疗服务质量管理发挥了重要作用，其一是可以简明地从病人的观察角度描述卫生服务；其二是可视为对医疗服务过程的测量，从中发现问题并获得解决问题的思路；其三是可以发挥卫生服务测评的重要功能 1。县级综合医院作为县域医疗卫生服务体系中的龙头，其上接城市优质医疗资源，下连乡镇卫生院和村卫生室，是统筹城乡卫生发展的纽带。城市大医院对农村医疗卫生事业的支持，必须通过县级医院才能充分发挥；而县级医院能力得到加强，才可以更好地指导乡镇卫生院和村卫生室，重要性不言而喻。住院患者的满意度评价为评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一，满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。目前，针对县级综合医院住院的病人进行患者满意度调查较少，往往都是医院自己设计问卷进行调查，随意性大、问卷设计不规范。笔者希望通过对县级医院的患
