规章制度汇编120页.doc

规章制度汇编 行政部二OO六年一月一日开始执行第X章 行政部第一节 部门概述行政部隶属于人力资源部的二级部门，对外代表酒店负责处理日常宾客的投诉，听取和征询宾客的意见，平衡、协调酒店各部门与客人的关系；对内负责执行酒店规章制度，维护酒店正常秩序及安全，对各部门的工作起监督和配合作用。宾客关系部的主要工作任务：1、 迎送酒店各级VIP客人；2、 处理宾客投诉；3、 征询宾客意见；4、 每周对酒店各区域进行质量检查；5、 解决酒店宾客在店内遇到的疑难问题；6、 协调各部门配合做好宾客服务；7、 做好接待服务，为宾客提供个性化服务，坚持宾客至上，服务第一的原则。第二节 部门组织机构图行政部经理司 机宿舍管理员医 务 室文 员