1、居民生活便利性调查方案一、调查背景与目的为深入贯彻落实关于进一步提升生活性服务业品质的工作方案，加快推进本市生活性服务业“ 规范化、连锁化、便利化、品牌化、特色化、智能化”（简称“六化”）发展，满足人民群众便利性、多样性生活需要，为建设国际一流的和谐宜居之都提供有力支撑。社情民意调查中心在去年调研基础上再次开展北京市居民生活便利性调查，本调查主要着眼于了解市民居住地及周边生活服务的便利程度、居民对生活服务的评价、需求以及意见建议等。二、调查范围与对象此次调查的范围为全市16个区的城镇地区。调查对象为在本社区居住一年及以上的市民。三、调查内容此次调查的主要内容包括：1.北京市居民生活的便利程度，
2、主要从蔬菜零售、便利店、早餐、快递柜或代收点、便民维修、家政服务、理发及美容保健服务、洗染服务（衣物洗涤、熨烫、染色、保养等）等方面了解居民生活的便利程度；2.居民对生活服务或便民设施的评价以及需求；3.居民对于改善生活服务品质的意见建议。四、调查方式与抽样方法此次调查采用计算机辅助电话调查（CATI）的方式。五、样本量及配额要求在满足调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因素，确定调查样本量共2000个。表1 北京市16个区（城镇地区）样本量分布各区 样本数量东城区 200核心区西城区 200朝阳区 200丰台区 200海淀区 200中心城区（不含核心区）石景山区 100副中心 通州区 1
3、00房山区 100顺义区 100昌平区 100平原新城大兴区 100门头沟区 80怀柔区 80平谷区 80密云区 80生态涵养区延庆区 80合计 2000其他配额设计：男女比例1:1，年龄按5个年龄段平均分配，可根据调查的具体情况酌情调整（可上下浮动两个百分点）。六、调查时间安排调查时间初步安排为2018年6月。七、调查成果1.调查数据2.调查分析报告居民生活便利性调查问卷您好！我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在进行一项北京市居民生活便利性的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。甄别部分S1.请问您的周 岁年龄是（ ）?18-30岁 1 31-40岁 241-50岁 351-60
4、岁 461-70岁 518岁 以 下 或 70岁 以 上 6结束访问S2.请问您是否在本社区居住了一年及以上呢？ 是 1 否 2结束访问S3.请问您居住的社区属于： 城镇 1 农村 2结束访问S4.请问您居住在哪个区？东 城 区 1 通 州 区 9西 城 区 2 顺 义 区 10朝 阳 区 3 昌 平 区 11丰 台 区 4 大 兴 区 12石 景 山 区 5 怀 柔 区 13海 淀 区 6 平 谷 区 14门 头 沟 区 7 密 云 区 15房 山 区 8 延 庆 区 16主体部分Q1.请问您居住地及周边（步行约15分钟）是否提供以下便民服 务呢？（多选）生活服务类别及内容1.蔬菜零售、菜市
5、场、综合市场等 12.便利店、超市、杂货店等 23.早餐 34.快递配送 45.便民维修（电器、日用品修理等） 56.家政服务 67.理发及美容保健服务 78.洗染服务（衣物洗涤、熨烫、染色、保养等） 89.以上均无（不读出） 910.说不好（不读出） 10请您对以下服务的便利度、性价比及服务态度与水平进行打分。Q2.您认为您居住地及周边这些服务的便利程度是怎 样的,请您用1-10 分进行打分（1分表示非常不方便，10分表示非常方便）。 （行单选）生活服务类别及内容(请注意： 1-8项仅询问 Q1选 相应选项的被访者)非常不方便非常方便说不好（不读出）1.蔬菜零售、菜市场、综合市场等 1 2
6、3 4 5 6 7 8 9 10 112.便利店、超市、杂货店等 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 113.早餐 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 114.快递配送 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 115.便民维修（电器、日用品修理等） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 116.家政服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 117.理发及美容保健服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 118.洗染服务（衣物洗涤、熨烫、染色、保养等）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10119.请问您对居住地及周边生活服务便利度的总体评价如何1 2 3 4 5
7、6 7 8 9 1011Q3.您认为您居住地及周边生活服务或商品的性价比如何（品 质是否与价格相称，是否物有所值）,请您用1-10分进行打分（1分表示非常不好，10分表示非常好）。 （行单选）生活服务类别及内容(请注意： 1-8项仅询问 Q1选 相应选项的被访者)非常不好非常好说不好（不读出）1.蔬菜零售、菜市场、综合市场等 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 112.便利店、超市、杂货店等 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 113.早餐 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 114.快递配送 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 115.便民维修（电器、日用品修理等）
8、1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 116.家政服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 117.理发及美容保健服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 118.洗染服务（衣物洗涤、熨烫、染色、保养等）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10119.请问您对居住地及周边生活服务或商品性价比的总体评价如何1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011Q4.（针对第Q3题第9项选“4”及以下的人提问）您认为您居住地及周边生活服务或商品的性价比不好的主要原因是什么？（单选）1.价格高2.质量差3.商品和服务种类少4.商品及服务品牌杂乱5.服务场所的环境较差6.其他原因（请注明）7.说
9、不清/拒答（不读出）Q5.您认为您居住地及周边生活服务的服务态度及水平是怎 样的,请您用1-10 分进行打分（1分表示非常差，10分表示非常好）。 （行单选）生活服务类别及内容(请注意： 1-8项仅询问 Q1选 相应选项的被访者)非常不好非常好说不好（不读出）1.蔬菜零售、菜市场、综合市场等 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 112.便利店、超市、杂货店等 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 113.早餐 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 114.快递配送 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 115.便民维修（电器、日用品修理等） 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10、 10 116.家政服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 117.理发及美容保健服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 118.洗染服务（衣物洗涤、熨烫、染色、保养等）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10119.请问您对居住地及周边生活服务的服务态度及水平的总体评价如何1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011Q6.（针对第Q5题第9项选“4”及以下的人提问）您认为您居住地及周边生活服务的服务态度及水平不好的主要原因是什么？（限选2项）1. 从业人员素质差2. 服务人员不专业3.有欺诈行为、恶意诱导行为4.经营假冒伪劣产品，商品品牌杂乱5.电子化水平低（例如不能网络预约
11、、电子支付等）6.消费纠纷不容易解决（遇到消费纠纷解决不易）7.其他原因（请注明）8.说不清/拒答（不读出）Q7.请问一年内您居住地及周边的品牌连锁企业店 铺（如连锁超市、品牌餐饮店等）在数量上有哪些变化？（单选）1.周边有，不断增多2.周边有，但没有增减变化3.周边有，不断减少4.周边无 5.说不好/不清楚（不读出）Q8.请问您居住地及周边的店铺网点有以下哪些服 务模式？（多选）1.便利店内可自助下单购物结账（如物美超市、麦当劳、肯德基等）2.便利店等提供配送上门服务3.通过电子地图可查询到附近的蔬菜零售店和一刻钟社区服务圈4.品牌连锁早餐企业在社区周边建有固定的早餐经营门店5.品牌连锁餐饮
12、店铺延长营业时间，提供夜间餐饮服务（晚 上 22：00至 第 二 天凌 晨 2：00期 间 保 持 营 业 ）6.品牌连锁店铺入驻到社区周边实体或线上的便民商业服务综合体（集多种便民服务为一体的或依托互联网平台实现线上线下服务相结合的多功能便民综合服务体）7.以上均无（不读出）8.不了解/不清楚（不读出）Q9.请问您居住地及周边有快递柜或代收点吗（比如丰巢、速递易快递柜、菜鸟驿站等）？（单选）1.周边有2.周边没有跳答Q113.不清楚（不读出）跳答Q11Q10.请问您对您居住地及周边的快递柜或代收点（比如丰巢、速 递易快递柜、菜鸟驿站等）的评价如何？（单选）1.非常好2.比较好3.一般4.不太
13、好5.很不好6.说不好/不清楚（不读出）Q11.请问与一年前相比,您认为您居住地及周边的生活服 务或便民设施品质是否有改善?（单选）1.明显改善2.有一些改善3.没有变化4.有一些下降5.明显下降 6.说不好/不清楚（不读出）Q12.总的来说，请问您对 您居住地及周边的生活服 务或便民设施满意吗？（单选）1.非常满意2.比较满意3.基本满意4.不太满意5.很不满意6.说不好/不清楚（不读出）Q13.请问，您对改善居住地及周 边的生活服务品质还 有哪些意见建议？（限选5项）1.增加便民生活服务、设施2.丰富商品或服务种类3.引入或增加品牌连锁店4.提升服务态度和水平5.改善服务场所的环境和秩序6.减少或杜绝欺诈行为和假冒伪劣产品7.提高智能终端的应用水平（如自助取货柜、自助下单机和快递柜等）8.完善网上订货、物流配送等服务9.增强市民网购安全意识，加强对网购环境的安全监管
