90商业时代(原名商业经济研究2011年5期论企业管理沟通中存在的问题及其应对策略研究背景子曰:“可与言而不与之言,失人。不可与言而与之言,失言。知者不失人,亦不失言”。沟通交流早就被古人认为是建立维护良好的个人形象和人际关系的重要途径。对于现代企业而言,沟通是管理的高境界,是管理过程中提高员工工作积极性、创造性、工作绩效、管理有效性和构建学习型组织的关键活动。杰克韦尔奇就曾经说过企业管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。在全球经济一体化竞争激烈的环境中,企业要保持竞争优势越来越困难,扩大市场份额、保持顾客的忠诚度和留住人才都是企业可持续竞争优势的重要源泉,而这都对企业对内对外的商务交流效果提出了更高的要求。这时候,良好的沟通显得比以往更为重要。员工需要了解企业的发展方向才能更好的为企业工作;消费者需要了解产品所提供的价值以决定是否购买;而那些企业的利益相关方(股东、银行或其他债权人等需要了解企业对他们的未来利益有多大的影响从而决定下一步的投资策略。只有当沟通有效时,企业才有可能满足以上的这些要求,实现与各利益方的长期互惠关系。内容摘要:企业
