1、中国一线城市出租车行业服务水平研究报告,嘀嗒橙星TSI指数让出租车深化改革成效可视化,T A X IS E R V I C E,R E S E A R C H,R E P O R T,报告说明,一直以来，出租车行业深化改革进展备受瞩目，自2016年7月26日国务院办公厅关于深化改革 推进出租汽车行业健康发展的指导意见(以下简称指导意见) 出台后，传统出租汽车行业的改革 意愿从过去的“被动适应”转为“主动谋变”，改革的主动性和内生动力得到增强。对于广大乘客而 言，最直观的感受就是出租车行业服务水平的变化。本报告以嘀嗒出行平台出租车橙星计划海量数据为基础，从司机沟通态度、座套干净程度、车内 有无异
2、物、驾驶平稳程度、车内空气情况五个方面建立科学的评价指标体系，并形成嘀嗒橙星TSI（TAXI SERVICE INDEX）指数，对我国一线城市出租车行业服务水平进行评估。未来，此类报告将定期发布，通过指数变化让出租车深化改革成效和进展可视化，为政府相关部 门、企业以及用户使用提供相关信息参考依据。,注：本报告中的出租车特指传统巡游出租汽车。,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T本报告数据来源北京、上海、广州、天津、深圳的嘀嗒出行用户及其他在线和线下用户,北京广州天津深圳上海,报告数据来源和城市说明,调研数据样本随机抽取100万用户，邀请参
3、与问卷调研，并收回有效问卷126,311份,嘀嗒橙星TSI指数数据样本北京、上海、广州、天津、深圳的嘀嗒出行橙星体系大数据,嘀嗒橙星TSI指数不仅为出租车行业司机服务水平提供了评价标准， 还为各城市、各出租车运营公司提供了参考标准。,注：本报告各项得分均取小数点后两位。,一线城市出租车市场深化改革成效,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T共有超过76.85的受众认为相比指导意见发布之前，出租车的服务水平有所提升。,与指导意见发布前相比，出租车整体服务水平有所提升,主动谋变经过近几年网约车发展的持续冲 击，指导意见出台一年半以 来，在各项政
4、策的指导下，传统 出租汽车行业的改革意愿从过去的“ 被动适应” 转为“ 主动谋 变”，改革的主动性和内生动力得到了增强。出租车行业通过各方面努力使服务水平不断提升。,44.52%有所改善但不明显,17.70%没有改善,5.45%更差了,32.33%有明显改善,T A X I,S E R V I C E,R E S E A R C H,R E P O R T,礼貌沟通成为最大提升点,70.60% 受访者都表示，出租车司机沟通的礼貌程度有明显改善，表明目前出租车行业稳定态势逐步好转，服务意识普遍提高。,出租车服务改善点,随着各项改革政策措施的 落地，行业发展从过去的 无序到逐步有序，在服务 质量提
5、升的同时，会助推 巡游车司机职业满意度提 升，让从业者对行业发展有了预期，信心逐步恢复。,信心回归,70.60%,41.20%,38.38%,37.94%,37.36%,司机沟通更礼貌,车内空气无异味,座套更清洁干净,车内整洁无异物,司机驾驶更平稳,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T62.49%的受访者认为出租车安全规范统一； 同时56.92%的受访者表示，出租车也可以线上叫车是打车出行时选择出租车的重要理由。,安全规范统一、有监管、更放心是出租车独特竞争优势,62.49%,57.06%,56.92%,47.21%,46.92%,38.
6、60%,出租车安全规范统一,出租车有监管更放心,出租车也可以线上叫车,出租车司机经验丰富更认路,打出租车能立即获得发票,出租车没有动态加价,核心优势出租车行业只要发挥其自 身安全规范统一的优势， 积极拥抱互联网，顺应巡 游车网约化的主流趋势，不断提升自身的服务质量，就可以拥有独特的市场竞争力。,选择出租车的理由,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T92.03%的受访者表示会在结束搭乘后给出打车评价。全程监管出租车行业可以通过信息化手段更加充分的应用，发挥社会信用体系的事后监管作用，转变巡游车只 能依靠事前准入监管，通过事后投诉被动进行处理
7、的方式，从而实现事前、事中、事后全面监管，通 过加强考评和监管，优胜劣汰，不断提升行业服务质量和服务水平，促进行业持续健康发展，让人民 群众通过改革有实实在在的获得感。搭乘结束后是否做出打分评价？,信息化助力行业监管水平提升,92.03%会,7.97%不会,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T, 巡游车网约化 是大势所趋,44.61%41.68%13.71%,仅通过扬招方式打出租车,打出租车的方式,仅通过APP线上打出租车,通过扬招方式和APP线上打出租车都可以,44.61%的受访者表示仅通过线上APP打出租车；41.68%的受访者表示通
8、过扬招和线上APP两种方式打出租车；13.71%的受访者表示仅通过扬招方式打出租车。,转型升级这一数据表明，巡游车网约化是大势所趋，出租车行业应该积极拥抱指导意见文件中关于 鼓励巡 游车通过电信、互联网等电召服务 方式提供运营服务，推广使用符合 金融标准的非现金支付方式，拓展 服务功能，方便公众乘车。的指 导意见，加快推动行业转型升级。,嘀嗒橙星TSI (TAXI SERVICE INDEX) 指数报告,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,评价指标体系（满分5分）,30,1,2,4,5,自指导意见发布后，根据橙星指数得出，中国一线城市整
9、体得分为4.21，说明出租车行业服务水平整体情况良好，同时仍具有较大提升空间。,出租车橙星总指数4.21,座套干净程度4.21,车内有无异物4.23,驾驶平稳程度4.21,司机沟通态度4.20,车内空气情况4.19,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,一线五城市出租车橙星指数得分（5分制）,4.20广州4.22深圳,4.19,4.20,4.23,北京,天津,上海,注：考虑到不同城市的不同风土人情，各城市该指数不做排名，仅供当地参考。,北京出租车公司橙星指数水平前十名T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR
10、 E P O R T,1北京新通惠捷区域电动小客车出租有限公司,2北京金建出租汽车有限公司3北京祥龙出租客运有限公司4 北京渔阳出租汽车集团有限公司5 北京市银山出租汽车有限责任公司,6 北京北汽九龙出租汽车股份有限公司7 北京三元出租汽车有限公司8 北京新月联合汽车有限公司,4.24分9 北京兴亦兴区域电动小客车出租有限公司4.24分10 北京北方出租汽车有限责任公司,4.27分,4.26分,4.26分,4.26分,4.25分,4.25分,4.24分,4.24分,天津出租车公司橙星指数水平前十名T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,6
11、天津光大出租汽车有限公司7 天津银建的士公司8 天津市新发达汽车服务公司9 天津市顺达旅游公司10 天津市海河出租汽车有限公司,1天津市菲亚达出租汽车有限公司2天津市联众出租汽车服务中心3天津市瀚洋汽车服务有限公司,45,天津和川出租汽车有限公司,天津市天通出租汽车有限公司,4.24分,4.23分,4.22分,4.22分,4.22分,4.22分,4.21分,4.21分,4.21分,4.20分,上海出租车公司橙星指数水平前十名T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,1上海海博出租汽车有限公司2上海江南旅游服务有限公司3上海奉贤汽车客运有限公司
12、4 上海强生宝隆出租汽车有限公司5 上海旗忠汽车服务公司,4.24分,4.23分,4.23分,4.22分,4.22分,6 上海申花汽车服务公司7 上海强生出租汽车有限公司8 大众交通（集团）股份有限公司9 上海奉贤大众汽车客运有限公司10 上海锦江汽车服务有限公司,4.20分,4.20分,4.19分,4.19分,4.19分,广州出租车公司橙星指数水平前十名T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,1广州市新东方出租汽车有限公司2广州市广骏旅游汽车企业集团有限公司3广州交通集团出租汽车有限公司,4 广州市白云出租汽车集团番禺汽车运输有,限公司,
13、5,广州市乐途汽车服务有限公司,4.25分,4.25分,4.23分,4.23分,4.22分,6 广州市天湖旅游出租汽车有限公司7 广州市广发出租汽车有限公司8 广州市德善汽车出租有限公司9 广州市龙的出租汽车股份有限公司,10,广州市利士风汽车有限公司,4.22分,4.22分,4.21分,4.21分,4.18分,深圳出租车公司橙星指数水平前十名T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,1 深圳市安腾运输有限公司2 深圳市中南绿色运输有限公司3 深圳市银通实业有限公司,45,深圳市广通实业有限公司,深圳市鹏程电动汽车出租有限公司,4.25分,4
14、.25分,4.25分,4.24分,4.24分,6 深圳市康达尔交通运输有限公司7 深圳市国贸小汽车出租有限公司8 深圳市安达运输有限公司9 深圳市小汽车出租有限公司10 深圳市运发出租小汽车有限公司,4.23分,4.23分,4.23分,4.23分,4.23分,嘀嗒橙星TSI指数单项分布,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,指标一：司机沟通态度整体评分4.20,4.19广州4.21深圳,4.17,4.18,4.23,北京,天津,上海,注：考虑到不同城市的不同风土人情，各城市该指数不做排名，仅供当地参考。,T A X IS E R V I
15、C ER E S E A R C HR E P O R T北京前五名天津前五名,司机沟通态度指数出租车公司每城前五名,上海前五名,广州前五名,深圳前五名,北京三元出租汽车有限公司 北京渔阳出租汽车集团有限公司 北京祥龙出租客运有限公司 北京金建出租汽车有限公司 北京新通惠捷区域电动小客车出租有限公司,天津市菲亚达出租汽车有限公司 天津市联众出租汽车服务中心 天津光大出租汽车有限公司 天津市瀚洋汽车服务有限公司 天津市天通出租汽车有限公司,上海海博出租汽车有限公司 上海旗忠汽车服务公司 上海奉贤汽车客运有限公司 上海江南旅游服务有限公司 上海申花汽车服务公司,广州交通集团出租汽车有限公司深圳市银
16、通实业有限公司 广州市白云出租汽车集团番禺汽车运输有限公司 深圳市中南绿色运输有限公司,广州市新东方出租汽车有限公司 广州市广骏旅游汽车企业集团有限公司 广州市广发出租汽车有限公司,深圳市广通实业有限公司 深圳市运发出租小汽车有限公司 深圳市鹏程电动汽车出租有限公司,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,指标二：座套干净程度整体评分4.21,4.19广州4.22深圳,4.19,4.19,4.23,北京,天津,上海,注：考虑到不同城市的不同风土人情，各城市该指数不做排名，仅供当地参考。,T A X IS E R V I C ER E S E
17、 A R C HR E P O R T北京前五名天津前五名,座套干净程度指数出租车公司每城前五名,上海前五名,广州前五名,深圳前五名,北京新通惠捷区域电动小客车出租有限公司 北京北汽九龙出租汽车股份有限公司 北京渔阳出租汽车集团有限公司 北京祥龙出租客运有限公司 北京金建出租汽车有限公司,天津市菲亚达出租汽车有限公司 天津市顺达旅游公司 天津市联众出租汽车服务中心 天津银建的士公司 天津光大出租汽车有限公司,上海海博出租汽车有限公司 上海奉贤汽车客运有限公司 上海江南旅游服务有限公司 上海强生宝隆出租汽车有限公司 上海旗忠汽车服务公司,广州市新东方出租汽车有限公司,广州市白云出租汽车集团番禺汽
18、车运输有限公司 深圳市安腾运输有限公司,广州市广骏旅游汽车企业集团有限公司 广州交通集团出租汽车有限公司 广州市乐途汽车服务有限公司,深圳市小汽车出租有限公司,深圳市中南绿色运输有限公司 深圳市广通实业有限公司 深圳市旅游汽车出租有限公司,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,指标三：车内有无异物整体评分4.23,4.21广州4.23深圳,4.21,4.21,4.25,北京,天津,上海,注：考虑到不同城市的不同风土人情，各城市该指数不做排名，仅供当地参考。,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P
19、O R T北京前五名天津前五名,车内有无异物指数出租车公司每城前五名,上海前五名,广州前五名,深圳前五名,北京新通惠捷区域电动小客车出租有限公司 北京万泉缘出租汽车有限责任公司 北京金建出租汽车有限公司 北京祥龙出租客运有限公司 北京金银建出租汽车有限公司,天津市联众出租汽车服务中心 天津和川出租汽车有限公司 天津市菲亚达出租汽车有限公司 天津市顺达旅游公司 天津市天通出租汽车有限公司,上海海博出租汽车有限公司 上海奉贤汽车客运有限公司 上海强生宝隆出租汽车有限公司 上海江南旅游服务有限公司 上海旗忠汽车服务公司,广州市新东方出租汽车有限公司 广州交通集团出租汽车有限公司 广州市广骏旅游汽车企
20、业集团有限公司 广州市白云出租汽车集团番禺汽车运输有限公司 广州市天湖旅游出租汽车有限公司,深圳市运发出租小汽车有限公司 深圳市中南绿色运输有限公司 深圳市银通实业有限公司 深圳市鹏程电动汽车出租有限公司 深圳市雅驰小汽车运输有限公司,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,指标四：驾驶平稳程度整体评分4.21,4.21,4.19,4.20,4.23,4.19广州,北京,天津,上海,深圳,注：考虑到不同城市的不同风土人情，各城市该指数不做排名，仅供当地参考。,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P
21、O R T北京前五名天津前五名,驾驶平稳程度指数出租车公司每城前五名,上海前五名,广州前五名,深圳前五名,北京新通惠捷区域电动小客车出租有限公司 北京金建出租汽车有限公司 北京三元出租汽车有限公司 北京圣达利出租汽车有限公司 北京渔阳出租汽车集团有限公司,天津市菲亚达出租汽车有限公司 天津市联众出租汽车服务中心 天津银建的士公司 天津和川出租汽车有限公司 天津市天通出租汽车有限公司,上海海博出租汽车有限公司 上海奉贤汽车客运有限公司 上海江南旅游服务有限公司 上海旗忠汽车服务公司 上海浦东海博汽车服务有限公司,广州市新东方出租汽车有限公司 广州市广骏旅游汽车企业集团有限公司 广州交通集团出租汽
22、车有限公司 广州市乐途汽车服务有限公司 广州市天湖旅游出租汽车有限公司,深圳市银通实业有限公司 深圳市安腾运输有限公司 深圳市康达尔交通运输有限公司 深圳市广通实业有限公司 深圳市雅驰小汽车运输有限公司,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,指标五：车内空气情况整体评分4.19,4.18广州4.21深圳,4.17,4.17,4.20,北京,天津,上海,注：考虑到不同城市的不同风土人情，各城市该指数不做排名，仅供当地参考。,广州市新东方出租汽车有限公司 广州市广骏旅游汽车企业集团有限公司 广州市乐途汽车服务有限公司 广州市德善汽车出租有限公
23、司 广州市天湖旅游出租汽车有限公司,深圳市中南绿色运输有限公司 深圳市广通实业有限公司 深圳市安腾运输有限公司 深圳市银通实业有限公司 深圳市小汽车出租有限公司,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T北京前五名天津前五名,车内空气情况指数出租车公司每城前五名,北京祥龙出租客运有限公司 北京京朝出租汽车有限公司 北京渔阳出租汽车集团有限公司 北京新通惠捷区域电动小客车出租有限公司 北京北汽九龙出租汽车股份有限公司,天津市菲亚达出租汽车有限公司 天津和川出租汽车有限公司 天津市联众出租汽车服务中心 天津银建的士公司 天津市新发达汽车服务公司,上
24、海海博出租汽车有限公司 上海强生宝隆出租汽车有限公司 上海奉贤汽车客运有限公司 上海旗忠汽车服务公司 上海江南旅游服务有限公司,上海前五名,广州前五名,深圳前五名,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,出租车司机70后和60后共占比71.39%，其中70后为主体,5.85%22.76%,30.75%,40.64%,70后,60后,50后、90后80后,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,出租车司机驾龄10年以上的占比81.62,15.36%驾龄5-10年,24.32%驾龄10-15
25、年,57.30%,3.02%驾龄5年以下,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T,出租车司机男女比例分布女性司机占比3.64%,女性3.64%,男性96.36%,嘀嗒出行出租车平台甄选出橙星指数得分超过4.70的优秀出租车司机,成为嘀嗒橙星出租车司机五城共计12,993位,注：当前出租车行业整体平均水平为4.21。,橙星司机各城市分布,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T2,466位北京,4,742位上海1,244位广州1,248位深圳,天津,注：考虑到不同城市不同的出租车司机群体基数
26、和风土人情，各城市该指数不做排名，仅供当地参考。,3,293位,T A X IS E R V I C ER E S E A R C HR E P O R T北京前五名天津前五名,出租车公司橙星司机数量每城前五名,上海前五名,广州前五名,深圳前五名,北京新通惠捷区域电动小客车出租有限公司 北京银建实业股份有限公司 北京金建出租汽车有限公司 北京新月联合汽车有限公司 北京兴亦兴区域电动小客车出租有限公司,上海强生出租汽车有限公司 大众交通（集团）股份有限公司 上海海博汽车服务有限公司 上海锦江汽车服务有限公司 上海金山大众出租汽车有限公司,广州市白云出租汽车集团有限公司 广州市广骏旅游汽车企业集团
27、有限公司 广州交通集团出租汽车有限公司 广州市天湖旅游出租汽车有限公司 广州市广发出租汽车有限公司,深圳市安达运输有限公司 深圳市鹏程电动汽车出租有限公司 深圳市雅驰小汽车运输有限公司 深圳市中南小汽车有限公司 深圳市旅游汽车出租有限公司,天津市银建的士有限公司 天津市海河出租汽车有限公司 天津市天通出租汽车有限公司 天津光大出租汽车有限公司 天津市联众出租汽车服务中心,发展建议1,顺势加速拥抱互联网，大力支持巡游车网约化，赢得持续发展新动能,发展建议2 发展建议3 发展建议4 发展建议5 发展建议6,发挥合法安全规范的比较优势，通过提升服务质量形成核心竞争力,通过网络平台实现乘客与司机高效沟通，协和人际关系，维护社会稳定,运用大数据实施全过程动态化监管，促进行业治理体系现代化,褒扬奖励模范司机，提升司机职业荣誉感和服务获得感，形成行业核心价值观,构建服务质量标准化体系，促进出租车企业转型升级,感谢您的关注！,
