1、 毕业论文 任务书 金融学 银行个人理财业务顾客满意度分析 以中信银行为例 一、研究目的和意义 近年来，随着国民经济的发展，人们生活水平的提高，理财观念也日益加强。但由于理财知识和经验的欠缺，迫切需要专业的指导。商业银行作为理财市场最主要的参加者之一，作为理财商品的销售商。银行想要提高自身竞争力，就必须把握住顾客的理财需要。一方面，随着我国市场经济的建立和专业银行向商业银行的过渡，个人理财业务能够成为商业银行新的利润增长点。另一方面，个人理财的个性化服务能够帮助提高商业银行的核心竞争力，并在日益激烈的市场上处 于有利地位。 如何发展个人理财业务、提高商业银行核心竞争力、吸引优质顾客，占领顾客市
2、场成为我国银行业必须研究解决的重要课题。 二、主要研究内容 随着商业银行的发展，各大银行之间的竞争越来越激烈，对于顾客满意度，提高顾客忠诚度也越来越关注。本文主要分四部分内容，首先，从顾客满意度的定义切入，简单地介绍一些理论知识，为本文奠定坚实的理论基础。然后进行模型的构建，指标的选择，问卷调查的设计。再对调查进行效度、信度的检验，根据实证结果对概念模型进行修正。最后对实证结果进行汇总分析，得出顾客满意度的影响因素，并对银 行个人理财业务的提升和改正提出一些意见。 三、实施方案（调研、实习方案，进度安排等） 实施方案：对银行个人理财业务顾客满意度影响因素的分析，首先应大量收集有关顾客满意度的文
3、献资料，寻找关于顾客满意度影响因素分析的模型研究。其次进行问卷调查，构建模型进行数据处理。最后得出结论，根据理论联系实际的原则，在此基础上为银行完善个人理财业务提出一些对策建议。 进度计划： 第 7 学期第 4-5 周：联系指导老师，查找资料，初定选题； 2 第 7 学期第 6-8 周：确定选题并公布选题； 第 7 学期第 9-12 周：指导教师制作任务书 ,并向学 生下达 ,和指导学生填写开题报告； 第 7 学期第 13-20 周：学生在教师指导下进行初稿写作； 第 8 学期第 3-6 周：学生毕业实习和论文进一步修改； 第 8 学期第 7 周：上交毕业论文定稿； 第 8 学期第 13 周：学生毕业答辩。 四、推荐阅读文献 1郑长娟 .市场研究 理论与基于项目的实训 M.第 1 版 .北京：经济科学出版社，2010； 2金勇进，梁燕，张宗芳 .满意度评估系统应用研究 M.第 1 版 .北京：中国统计出版社，2007； 3英 希尔（ Hill， N.） .怎样测评客户满意度 M.北京：中国社会科学出版 社， 2007； 4曹文 .建立中国银行业顾客满意度指标评价体系的构想 J.杭州金融研修学院学报，2003（ 06） .
